富得利合伙人展播：以服務為名，曹新萍讓富得利走上貴陽地板界制高點！
“只因為在人群中多看了你一眼，再也沒能忘掉你容顏。”就像王菲在《傳奇》里唱的，2007年，曹新萍在廣州建材展上第一次見到富得利之后，也再沒能忘掉這個讓她眼前一亮的地板品牌。
“感覺它們的產品會說話，讓我眼前一亮，比較震撼。”曹新萍回憶起第一次見到富得利時的心情，轉眼10年過去了，這塊“寶玉”果然沒有讓她失望。
貴陽富得利地板經銷商 曹新萍女士
自豪的業績!將富得利帶入真正高端的領域
作為貴州的省會，貴陽聚集了諸多有追求、有品味的高端人士，同時也擁有諸多高端樓盤、別墅業主，而這些高端人群也正是曹新萍服務的重要客戶群體。對曹新萍來說，富得利地板各方面的表現和整體實力恰恰是她事業發展中不可缺少的存在，不僅僅是品牌定位與自己公司的客戶群相吻合，更重要的是富得利能很好地滿足貴陽品質客戶的需求。正是這一判斷，讓曹新萍收獲了令她十分自豪的業績。
外出旅游最令人享受的莫過于住進一家五星級酒店，然而在貴陽，無論是凱悅酒店、安拉塔納全球度假酒店還是和舍酒店，到哪家五星級酒店都能發現同樣的元素，而那就是富得利地板。在曹總手上，富得利地板鋪進的不僅僅是客戶的大宅、別墅中，更鋪進了貴陽最有影響力的五星級酒店里，甚至是銀行、事業單位辦公樓，以及那些在市民心中有重要地位的中小學幼兒園，成為人們生活中不可或缺的存在。
“在貴陽我們把富得利帶進了真正高端的家居領域，把富得利帶入了一個制高點。”曹總自豪地說道，“我們的大單成交應該是在富得利全國門店里做的最多的之一，幾十萬幾十萬的大單是比較多的。”
在貴陽的高端木地板領域，曹總經營的富得利橡木生活館占據著相當的市場份額，積累了十萬以上的高端用戶群體，占據了絕對優勢的地位。
富得利給予的自豪感，做有底氣的銷售
“富得利就代表了中國橡木地板的一個制高點，在產品這塊我們始終是蠻自豪的。”曹總說道。作為富得利品牌的經銷商，言語之間能夠很明顯感受到她所擁有的自信與底氣。
“富得利有很強的研發能力，我們始終走在產品開發的前列。我們的產品很豐富，我們可以很自豪地和客戶說，在富得利沒有買不到的產品。我們也和國際接軌，像每年我都去德國看展會，我蠻自豪的當國際前沿的產品出來的時候，我覺得我們富得利也有這樣的產品，滿足國內消費者的需求，我覺得民族的才是最好的。”
作為第一個將橡木地板引進國內的地板企業，同時，富得利也是橡木地板領域真正的開拓、創新者。它不僅擁有款式豐富的橡木地板，甚至將擁有182年歷史的德國HKS原裝進口的高端純實木地板引入到國內市場，而且在產品品類上，也早已突破了單一地板品類。在橡木生活館，從樓梯、木門、定制家具甚至護墻板等等，都被涵蓋在內。在家居裝修中除電路、家電之外，都可用橡木定制。而這些有利的條件為曹總創造了更多的利潤空間，幫助她讓富得利走進了貴州許許多多高檔公寓、別墅中。
在曹總看來，在地板行業富得利的競爭優勢十分明顯。“我們可以很自豪地和我們的客戶講，我們的每一片地板都出自于我們的工廠，在這一點上我覺得是很多大品牌都沒法和我們比的。”富得利所堅持的自主研發、自主生產，成為是曹總自信與底氣的另外一個來源。除此之外，她還認為“我們的產品與時俱進，產品線是非常豐富的，作為一個代理商只要把富得利經營好已經很OK了。”
用最高的要求管理門店
“好的產品要好的坪效及檔次。”曹總在門店管理上也有一套自己的方法。“我對店面的要求還是非常高，我們的店面在當地市場應該來說是最獨樹一幟的，最有品味的。”
10年來，曹總經營的2家門店不僅是商場里最大的單體店，擁有最好的位置，并且進行過多次重新裝修。幾乎兩三年就要裝修一次，目的就是為了讓門店始終和工廠頻率同步，而位于紅星美凱龍的這家富得利橡木生活館也是已升級到最新一代。
“其實我覺得我們的橡木生活館就像橡木一樣，它是自由的奔放的，很有生活質感的，因為橡木地板的每一塊肌理就像我們的人生一樣那么的豐富和自然。”與傳統地板門店不同，富得利橡木生活館沒有采用大量樣板堆砌的方式，而是在空間中賦予了更多生活的元素和藝術的美感。
“我們為橡木生活館賦予了更多的潛質，不管是用過還是沒有用過的客戶，都希望他們能進入一個很自然的空間，不一定今天一定要買，他可能坐在我們這里喝杯咖啡喝口茶，看會書，也是一種很自然的狀態。我們希望能把這種自然的狀態帶到家的空間，這才是我們橡木生活館賦予的最大意義。”
在銷售人員管理上，盡管離總部比較遠，但是工廠一旦有活動、培訓，曹總都會安排員工積極參加。“感謝公司給到經銷商這樣的提升的空間，對全員的打造也是比較有幫助的。”
然而想要在競爭激烈的地板市場取得好業績，光有這些還是不夠的。因為顧客不是買產品，他更買做事認真的態度、服務態度和服務精神。而如今富得利在貴陽所取得的業績，與曹總非同一般的服務精神和經商態度更有著密不可分的關系。
10年初心不改，做生意先做好人
回想第一次遇見富得利，除了那些令人眼前一亮的產品外，吸引曹新萍的實際上還有富得利的領導們。
“專業的人做專業的事，孟總在木頭這塊是非常專注的，非常值得我們敬佩。”曹總說道，“10年來富得利一直與時俱進，富得利人比較勤奮，不斷創新，做出了和時代接軌的產品。同時也積極參與各項行業標準的制定，在橡木領域始終名列前茅，開創了中國橡木地板的消費指南和標準，我比較自豪。”正是這種植根于富得利人心中的專業態度，深深感染了曹總和她的服務團隊。
“好的品牌、好的產品要有好的服務支撐。”在曹總看來，總部負責提供好產品，而自己最大的職責就是提供好能與好產品相匹配的銷售服務。而談到做生意的秘訣，曹總回答得很簡單卻又意義頗深：做生意還是要先把人做好。
人性化的客戶關懷首先是貴陽富得利橡木生活館的服務特色。對于實木類地板而言，除了安裝收口等施工問題，后期保養更是延長地板使用壽命的重點，而這也成為許多消費者在選購實木地板時猶豫不決的原因。為了讓用戶沒有后顧之憂，從2007年至今，曹總就始終堅持每年2次上門為客戶進行免費地板保養并且承諾終身服務。
以服務為名，從售中到售后，始終堅持為客戶提供全方位優質貼心的消費體驗，是富得利在貴陽成功的重要基因。
“有一位房地產行業的客戶2009年買了富得利，今年還是繼續選擇富得利，他還向自己公司的員工要求要向富得利學習。因為沒想到用了八九年的地板，每年都還能享受免費保養服務，這么多年能夠一直堅持做到，真正體現了工匠精神，令人感動。”曹總回憶道，“基本上我們每年的銷售額里老客戶占比50%以上，我覺得用心做好服務、用心把品質做好，客戶的這種愛是會回流的。”
2017年初，憑借出色的業績和始終不變的服務精神，富得利成為了紅星美凱龍在貴陽當地選定的幾大“神鋪”之一，深受行業認可。
“我們做任何事情不管是客戶的認可還是行業的認可，都只要把自己手上的事情做好，客戶自然而然就會追求我們的品牌。”曹總解釋道。正是這份不變的初心，讓富得利成為貴陽消費者心中不可取代的存在，也正是因為客戶口碑相傳，富得利地板走進了五星級酒店、企事業單位辦公樓等眾多具有影響力的項目里。
如今，不用打廣告，在貴陽80%以上的用戶只要用過一次富得利，就會一直用下去。
（家具迷 林紅梅）
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