巴德庫克家具鷹湖店擊敗其他300家店奪得銷售冠軍

巴德庫克（Badcock）家具官方網站

巴德庫克家具鷹湖店的老板和員工

加利福尼亞州的鷹湖鎮的一家家具公司銷售量超過其公司在美國其他所有分店，包括那些大城市的分店。巴德庫克家具（Badcock Home Furniture & More）在鷹湖鎮的分店從2012年6月至2013年6月的銷售業績超過了其他300家分店榮獲冠軍，在今年8月份的公司年底會議上獲得了嘉獎。

伊格爾湖鎮只是一個擁有2300個人口的小地方，能夠卻得如此驕人的成績確實令人吃驚。巴德庫克家具鷹湖店有10名員工，但卻有超過50年的歷史，在過去5年里一直保持著銷售業績額的前5名。這個家具店的成功使得那些許多企業所依賴的傳統人口紅利模型顯得非常可笑。

這家商店的老板，查克·楊和南茜·楊并沒有透露具體的銷售額，但是尼爾森的報告顯示鷹湖鎮一年的家具和電器銷售總額是160萬美元，而巴德庫克是鷹湖鎮唯一銷售此類產品的商店。

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160萬美元的銷售額使得鷹湖鎮本身的市場相應見拙，根據尼爾森的RMP機會需求缺口報告顯示，家具店還從鷹湖鎮以外的地區尋找客戶。

“很顯然，巴德庫克家具店并不是僅僅向鷹湖鎮居民銷售商品，”一直關注小城鎮經濟發展的國家社區發展經理Jim DeGennaro說道，“他們一直從外面拉客戶，包括Winter Haven、Auburndale、Bartow，甚至還包括東部湖區。”

DeGennaro將商店的成功視為小社區力量的光輝典范，這點也得到了查克·楊的同意。

“這家店，在鷹湖鎮，更像是—也許你會認為我這么說是瘋了—更像是一個輻射中心或者說中心位置，我們剛好被那些小社區包圍著，”查克·楊說道。

查克·楊和南茜·楊兩人在1974年買下了鷹湖巴德庫克家具店，開始銷售家具、電子產品和家用電器。他們說他們成功的秘訣有三點：公司110年歷史的采購能力、故鄉式的客戶服務和內部融資。當2008年的金融危機來臨時，商店像其他每個人一樣都受到了重創，但是它依靠內部融資支撐過來了。

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在300家巴德庫克家具店中，有近240家是獨立經銷商，他們在賣出家具后從公司獲取報酬或在融資銷售后獲得付款。“這樣的好處是每一個經銷商都不需要購買那些展示在門店里的家具，”巴德庫克家具店的營銷副總裁Amy Yeager說道，“所以他們不需要鋪貨的費用。”

這樣的模式為這些特許經銷商和消費者降低了商品價格，造成了低員工流失率，聚焦于員工士氣，并為消費者提供“110%”的超值服務，查克·楊說道。

一個有經驗的老員工通常是這樣工作的：當一個客戶前來付款時，他可能還會看看商店里的電視或其它家用電器。一個之前給他服務過的營業員會過來建議他再買一件并且按照他之前同樣的價格。大多數情況下，這都會奏效的，查克·楊說。

（編譯：Daniel Yan）