上海市場監管局清明節接收投訴731件，家居用品居榜首

4月6日，上海市場監管微信公眾號透露，2020年清明假期，市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報731件，解答咨詢644件。其中，家居用品位列投訴舉報量榜首，未接到與清明祭掃活動相關的投訴舉報。

圖/上海市場監管微信公眾號截圖

上海市場監管介紹，隨著企業復工復產加速推進，市場消費特別是線上消費回補和反彈趨勢增強，假日期間涉及線上購物訴求592件，占投訴舉報總量比重81%，較去年假期上升近20個百分點，主要反映網購家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售后服務與合同履約問題占6成以上。

不過，上海市場監管強調，今年清明假期，市場監管投訴舉報接收總量與去年假期976件相比下降25%。同時，受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國性哀悼活動”和“暫停公共娛樂活動”等因素疊加影響，消費領域維權訴求尤其是服務類訴求降溫明顯，服務類訴求占訴求總量比重24%，占比與去年（59%）相比大幅下降。

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此外，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅游等服務退訂訴求48件，占投訴舉報總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。

新京報記者了解到，今年春節長假前三日，上海市市場監管局投訴舉報中心接到口罩等醫療用品類投訴舉報49件。主要反映部分經營者借“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”抬高口罩售價，口罩標簽標識不規范、貨源短缺和遞送不及時等問題。