首屆中國家具電商論壇-探索家裝e站的業務模式創新
2014年家裝電商大熱，特別是在資本界。
就我所知，推動家裝電商大熱可能有兩個主要原因：一是紅杉資本5000萬美元投資家裝電商網站土巴兔；二是上市裝企金螳螂收購家裝e站，促使金螳螂市值上升近70億。
我因為最早提出“家裝電商”概念和基本框架，所以也小熱了一把。
我在2013年7月正式發表文章探討“家裝電商”的概念和實踐。我的“家裝電商”概念，是建立在我對家裝消費者對家裝前置性導購信息需求的認識上，所以我指出未來家居家裝行業的競爭，將聚焦在線上家裝消費精準流量入口的爭奪上。這是從戰略層面來詮釋“家裝電商”模式。
嚴格地說，家裝e站是屬于利用互聯網技術來實現家裝過程，與我探討的“家裝電商”概念可能還不完全是一回事。
但是家裝e站確實是家裝電商。
家裝e站和天貓有著深遠的淵源，其班底應該就是原來北京天貓愛蜂潮的人馬。至今，家裝e站還是以天貓為大本營，似乎還沒有自己獨立的網站。
自2014年4月與金螳螂合作后，家裝e站進入了快速增長軌道，在短短不到半年的時間內，已經發展了100多家城市加盟分站，而且增長的勢頭并未減緩。據了解，家裝e站今年計劃加盟分站數要達到300家，到2016年加盟分站要達到2000家。
以此，家裝e站計劃打造一個全新的家裝電商O2O運營體系：以家裝e站天貓旗艦店為線上的那個O，線下聚集了眾多的加盟分站，這是線下的那個O。這個O2O的運營機制就是家裝e站電商運營的基本構架。
在此基礎上，我們來探討一下家裝e站的運營機制及其優勢。
首先，是家裝e站天貓旗艦店的作用：1）當然是流量。這是家裝e站線上賴以生存的根本，因為目前家裝e站在線上似乎還沒有其他的O存在；2）天貓建立的用戶信任機制。天貓的家裝用戶選擇家裝e站，可能更多是因為有天貓在背書；3）天貓的商戶信用評價機制。這是家裝e站能夠利用天貓平臺為線下眾多加盟分站引流必須依靠的條件。可能目前家裝e站在天貓的競爭對手還不夠多不夠強，但是當其業務逐漸發展后，它在天貓上的競爭對手會越來越多，也越來越強。這時如何充分利用先發優勢來領先天貓的用戶評價機制就變的十分重要。
其次，是家裝e站為家裝用戶提供的相關服務包，這是一個家裝過程標準化的嘗試。家裝e站提供的標準服務包包括設計包、施工包和材料包。我們知道，家裝過程是一個極其繁瑣和復雜的過程，所以家裝業在電商發展的第一個純線上電商階段幾乎沒有太多進展。家裝e站試圖通過各種標準化產品和服務的提供，來打破非標準化家裝過程給電商發展帶來的障礙，推動家裝電商的發展。無疑，這是一個有益的嘗試。
第三，家裝e站依靠金螳螂的優勢，通過金螳螂在裝修材料上的整合，可以獲得據說是30％的材料成本優勢。如果這樣的材料成本優勢能夠轉化為其家裝整體價格的優勢，那么對天貓上對價格較敏感的家裝用戶而言，應該有很大的吸引力。
最后，是家裝e站應該在做而且其他領先的傳統家裝企業也可能在做的事，就是充分利用移動互聯網技術，來更好地管理家裝過程，監理裝修工程質量，提高家裝用戶的體驗。說白了就是手機的家裝管理應用。
在面對眾多相關行業證券分析師咨詢家裝e站的電商O2O模式是否有一個光輝燦爛的明天時，我是這樣回答的：說家裝e站電商O2O模式成功或不成功，現在都為時過早。這樣短的時間尚不足以判斷一個電商模式是否最終能夠成功。因為一個企業的成功，不僅僅是模式上的成功，同時還取決于其他很多因素。這些因素的存在，以及創業團隊在處理這些因素時的智慧和勇氣，可能更能夠決定該企業的成敗。
當然，在眾多家裝企業還在沿襲傳統運營方式時，家裝e站利用互聯網技術來對家裝過程進行互聯網化改造，從而獲得相對的競爭優勢。如果能夠穩扎穩打，穩健發展，也就有可能在未來的家裝市場競爭格局中獲得自己的一席地位。
接下來對家裝e站未來發展中可能存在的問題，做一簡單分析。
首先依然是家裝e站與天貓的關系。我們知道天貓屬于第一代純線上電商平臺，它的網站結構并不適合區域化的O2O模式。未來天貓可能改變它的網站構架來適應O2O電商模式的發展嗎？家裝e站是否可能開展全網的營銷，在其他電商平臺上也建立自己線上的那個O？家裝e站是否會擁有自己獨立運營的網站，來彌補天貓平臺及或者存在的其他電商平臺的不足？
其次是目前家裝e站極其倚重的三大標準服務包。我也和家裝行業的多位大佬級的專家談到過這些標準服務包，他們的意見也褒貶參半。贊揚的認為是一種標準化創新嘗試，擔心的是這些服務包反倒使家裝過程中各參與方之間的關系復雜化了。所以，家裝e站要重視在這些標準服務包的實操中協調好甚至優化各參與方之間的關系，確保標準服務包的最終用戶體驗。
第三是家裝e站目前采用的這種加盟模式。我們知道由于裝修過程的復雜性，傳統家裝公司在城市拓展方面遇到很大的障礙，其模式的區域化復制性很難。這也是傳統家裝公司做不大的根本原因。現在家裝e站采用快速加盟復制模式，傳統家裝企業復制難的障礙，家裝e站是否能夠通過互聯網技術的應用來解決呢？
第四是目前由于天貓給線下帶來的流量是有限的，所以據稱目前家裝e站加盟分站90%以上的用戶來自線下。這顯示出天貓在幫助家裝e站在網線下引流方面的局限性。問題是天貓是否有能力幫助家裝e站實現其O2O的運營模式？如果不能的話，那家裝e站的O2O模式運營是否需要進行大幅度的修正？如果這些剛剛加盟家裝e站的分站加盟商，仍然主要在用傳統方式引流，甚至基本上還在用傳統思維來經營的話，家裝e站的O2O模式又如何實現從傳統到O2O的過渡？
最后，我對現在家裝e站發展最擔心的，還是它的發展速度。我們知道，互聯網企業的發展會進入一個快速發展階段，但感覺家裝e站應該需要更多的模式磨合和修正期，同時對加盟運營機制也需要更多時間來完善。這個時候，發展速度快可能并不是一件好事。特別是對于利用互聯網來做家裝的企業，一旦某個加盟分站出現質量糾紛，并被通過互聯網的信息互動進行傳播和放大，那對家裝e站發展的影響可能會是災難性的。
在此，我也借機會呼吁一下，各方應該給創業企業更多的時間健康地發展。這樣，企業才能走得更好走得更遠。（by 唐人）
