家居電商發展酷漫居是杰出的代表。下面有請酷漫居副總裁蔣文龍做“由傳統到電商的蛻變”案例分享。掌聲有請。

（以下是根據蔣文龍先生的演講錄音所做的文字記錄，有編輯。）

各位來賓，大家早上好！

我是酷漫居的蔣文龍，在這里給大家介紹一下，酷漫居從傳統的家居企業轉型成為O2O電商企業的過程。

這里分兩個部分來講。一部分是酷漫居的簡介；另一部分是酷漫居的電商轉型。

整個的發展背景是這樣的。大家都知道酷漫居原是家居業加動漫產業。動漫創作企業先創作了動漫元素，創作了動漫的形象。有故事，有動畫片，再進行動漫延伸。

現在反過來了。我們酷漫居作為一個傳統的兒童家具企業，需要轉型，需要把文化元素加進我們的產品中去，實現以產品的市場化為核心。

我們思考這幾個問題：可否將文化創意跟傳統產業結合，做強做大，打造出類似于耐克這樣的創意企業？并把動漫資源跟電子商務相結合，產生一個創新。

廣東其實在整個動漫產業和家具制造產業是非常重要的基地，這兩塊結合是非常有優勢的。我們選擇了兒童動漫家具這個方向。這是個循環不息的生意：從孩子0歲到12歲產生了分房的需求，到青少年個性化的房間需求，到35歲，又是年輕的父母。我們現在很多用戶都是85后的年輕父母。

廣州酷漫居是跨了幾個界的。動漫產業、兒童家具產業，還有互聯網。原來酷漫居是做傳統辦公家具，后來轉型到兒童家具。2011年開始轉型做電子商務，去年開始全面轉型為O2O企業。

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這個是酷漫居全球動漫形象前后拿的授權，包括喜羊羊、灰太郎、悟空等等動漫形象。整個企業的戰略，是實現商業的構想，第一步成為動漫兒童家居的第一品牌；第二步作為O2O運營商做一個平臺；第三步是做動漫衍生產品跟服務的資源整合的平臺。

對酷漫居來說，我們選取了微笑曲線的最右端，就是把中間最重的生產物流外包。我們是抓住設計等平臺。

這個是我們一些產品展示。包括女生的、魔方系列的。還可以進行一些個性化的定制，把孩子的頭像照片，只要是800萬像素以上的，可以傳給我們，結合動漫形象進行打印。

這個是酷漫居獲得的一些比較多的獎項。

酷漫居先后獲得兩輪投資。整個上面是對酷漫居簡單的介紹。

下面詳細談一下酷漫居的發展跟轉型的歷程。這里分三個部分：第一是觸網不死，第二是建立標準，第三是明確方向。

實際上，酷漫居是11年3月份正式入住天貓，做電商，當天就突破一百萬。但是發貨周期，90天還沒有發完貨。這個跟剛剛顧家家居的情況相類似。因為剛剛開始觸網，開沒有做好準備，各種問題非常多。

這個是我們總結的幾個問題：產品沒有電商化，包括經銷商不配合，經銷商不愿意做低利潤的產品；交貨周期非常慢，售后時間比較長；毫無顧客體驗。客戶不高興，后果非常嚴重。

第二是建立標桿，重新進行電商再上路。第一是區分產品。我們把產品進行了相對的區隔，新的系列是線上用戶；第二環保升級，升級至歐盟標準；第三類似宜家的結構，有安裝視頻；第四有安裝圖紙、視頻、工具都是在配套的發貨里面；第五快速物流，啟用第三方物流；第六柔性化的產品，像我們魔方系列，都是用戶下單之后，進行打板，只是先備了一些白胚。這些都是針對顧客售后服務的精準的點。

12年的3.15，酷漫居電商重新上線，13年的雙十一是兩千八百萬。13年整體突破一個億的銷售。

最后，是酷漫居做O2O方面的一些經驗。首先是互聯網門店跟客戶的三者之間的關系。我們認為整個O2O應該是個閉環的，它本質是通過PC、互聯網、移動互聯網跟傳統門店相結合，就是跟經銷商一起玩電商。

酷漫居的O2O包括幾個部分：要有完整的體驗；隨時隨地的跟顧客溝通。包括我們的門店，互聯網元素要非常多；以客戶為中心；客戶的消費行為到可跟蹤可衡量可預測。這樣形成一個閉環。

另外O2O的核心是要基于底層數據的打通，包括用戶的數據，售后服務的咨詢。這些數據通過軟件打通。這是我們整個系統的結構。

酷漫居做的一個不同的原則，包括線上線下的產品是同產品同價格同服務，同質服務。整個互聯網的策略方向，包括經銷互聯網化，溝通、產品、服務、門店觀念、宣傳，全面的互聯網化改造。

總結一下，它作為一個互聯網的企業，加上O2O的的渠道。

謝謝大家！