20年如一日守護遼寧家協 在家居賣場推進放心消費示范店

時光荏苒，白紅在遼寧省家具協會工作的近20年中，目睹行業興衰更迭，更加堅信誠信乃立業之本。雖然任遼寧省家具協會秘書長，但她并沒有簡單地將消費者置于經營者的對立面，而是堅持從維護全行業利益的大局出發，通過做好消費維權來擴大家具消費，進而促進行業更加健康穩定的向前發展。也正是本著對消費者負責任的態度，服務于企業做好實業，遼寧省家具協會為家居消費市場的發展做出了突出貢獻。

組織編印贈送30余萬冊消費維權材料

近年來，為維護消費者權益，推動遼寧家具產業發展，白紅積極發揮協會的監督和引導作用，編印贈送大量消費維權材料，帶領企業認真學習貫徹消費維權法律法規，引導消費者科學理性消費。

2014年3月14日清晨，記者看到白紅提早趕到紅星美凱龍沈陽渾南店，組織協會工作人員和店員，提前為參加“遼寧省家具行業紀念‘3•15’國際消費者權益日大會”的代表和消費者，分發《畫說新消法》等消費維權資料。

記者在現場采訪時了解到，2014年新《消法》實施前夕，白紅組織紅星美凱龍在沈陽的3家商場印制了2萬冊《畫說新消法》宣傳冊，在紅星美凱龍沈陽渾南店是首發。此后，《畫說新消法》宣傳冊在遼寧省內各地向消費者免費發放，增加消費者消費維權能力。

在當年紀念3•15活動期間，白紅還特邀遼寧省消協領導及相關專家學者舉辦宣傳貫徹新《消法》講座，廣泛傳播新《消法》，做推動消費維權的普法者。

為引導廣大家居消費者科學理性消費，減少消費糾紛，在2011年，白紅還曾組織家具行業有關專家與遼寧省消協共同編制發行了家居類《消費指南》，包括：實木家具、地板、木門、櫥柜、陶瓷衛浴等5大類商品消費宣傳冊，免費提供給省內家居商場(市場)及消費者。

時至2017年8月，根據國家有關標準要求，結合遼寧家具行業實際情況，遼寧省家具協會與遼寧省消協、沈陽市消協共同編撰出版了《家具/建材選購白皮書》和《遼寧省家庭裝飾裝修消費指導白皮書》。

據不完全統計，白紅參與編撰用于免費贈閱消費者的各類維權資料，已累計出版發行30余萬冊。

在近千家家居賣場推進創建放心消費示范店

2012年，為進一步加強對遼寧省流通領域家居商品質量監管，規范家居行業市場經營秩序，維護經營者與消費者的合法權益，白紅推動遼寧省家具協會與省工商局、省經信委聯合下發遼工商發(2012)24號文件《關于印發遼寧省流通領域家居行業經營規范的通知》，依據相關法律法規，從主體準入、商品質量準入、經營者行為等方面，明確了經營者應履行相應的家居商品質量義務，承擔相應的質量責任。這一文件的出臺，在國內家居界贏得一片喝彩，稱其是政府部門與社會組織齊抓共管、共同推進行業健康發展的范例。

2012年3月，遼寧省家具協會還與省工商局聯合發文，在全省流通領域家居行業開展“放心消費示范店”培育創建活動。白紅積極作為，在遼寧全省近千家家居商場(市場)專賣店中，通過廣泛宣傳擴大創建的社會影響力，引導企業積極參與。依據《遼寧省流通領域家居行業“放心消費示范店”認定辦法》，經企業完善服務質量后申報，或結合省內各市區工商部門推薦，白紅參與了遼寧省工商局與省家具協會聯合組織的走訪驗收，從而樹立了一批家具行業“放心消費示范店”典型，獲得社會廣泛認可。

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維護消費者權益對企業不護短

早在2004年，白紅帶領遼寧省家具協會，在省工商局的大力支持下，建立遼寧省家具行業自律公約、職業道德準則、自律懲戒制度、行業內爭議處理規則，并在此基礎上營造公平競爭、誠信經營的市場環境。

一方面，她支持遼寧省家具協會建立起“12315消費維權服務站”，搭建消費維權平臺，依法依規妥善處理消費糾紛。遼寧省家具協會還與地方工商及質檢部門組成聯合檢查組，深入省內大型家居賣場檢查產品質量檢驗報告、商標使用許可證明、瓷磚3C認證、售后服務記錄及服務承諾等項內容。

另一方面，為了將消費維權工作做得更專業，在她的提議下，遼寧省家具協會首次聘請了6位律師，為保護消費者權益和全省家具行業健康發展，提供實實在在的法律保障。同時，遼寧省家具協會與省內各大權威媒體合作開設專欄，對行業內出現的個別假冒偽劣、以次充好、侵犯消費者權益事件及時曝光，震懾不法經營行為，主動接受社會監督。

由于在消費維權等各項工作中屢創佳績，白紅多次受到中國家具行業和遼寧省工商局、省民政廳等單位的表彰，先后榮獲中國家具行業先進工作者、中國家具協會巾幗精英獎、全省消費維權優秀志愿者和遼寧省社會組織先進工作者等榮譽。

（作者：王文郁          原標題：白紅：立足家具業做好消費維權的帶頭人）