舒達和席夢思床墊明年將推5年和10年雙重保障質保計劃

床墊行業的競爭除了產品質量的比拼，售后服務也是很重要的方面。更長的包換或者保修期意味著將為消費者免去不必要的擔憂，同時增強了品牌忠誠度。家具迷發現，在美國床墊業，一些著名的床墊品牌紛紛開始推出更長的包換或者質保服務。例如今年1月份，泰普爾絲漣就宣布將為高端床墊系列提供長達10年免費包換服務，緊接著，金可兒也不甘落后推出了高端產品10年質保政策。

舒達 Perfect Sleeper 床墊

家具迷獲息，舒達和席夢思（已被舒達所收購）也曾在上個月宣布，將為旗下不同檔次的產品分別推出了5年、10年和15年質保的“三重保障”計劃。而經過與零售商的商討后，決定將計劃改為5年和10年質保的“雙重保障”計劃，并將于2015年1月1日起開始實行。

其中，5年質保計劃使用于非旗艦產品系列，而10年質保計劃使用于旗艦產品系列如Perfect Sleeper、 Beautyrest Recharge、Beautyrest Recharge World Class、Beautyrest Black、 ComforPedic From Beautyrest以及 iComfort and iSeries旗艦產品系列。絲漣所推出的10年包換計劃也只針對其 Sealy Optimum、 Sealy Posturepedic、 Stearns & Foste以及 Tempur-Pedic高端產品系列。

舒達 Beautyrest Black 床墊

舒達和席夢思品牌的母公司——舒達席夢思床品集團的CEO 加里·法齊奧（Gary Fazio）表示，“保障計劃的簡化是與零售商們開放和高效溝通的成果，舒達和席夢思品牌的負責人都參與到了此次溝通中，并且都獨立的作出了這個結論，而我也非常支持這一計劃。新的雙重保障計劃簡化了銷售策略，并且為消費者清楚的定義了床墊的性能、質量以及服務的標準。”

而這一系列質保延期計劃，意味著結束了以前所普遍實行的按比例保障方案（pro-rated warranties），而將質保期限大幅延長。（編者注：所謂按比例保障是指，消費者在修理或者更換床墊時可能需要支付部分費用，即生產或銷售商僅對問題床墊的某些部分或方面負責。而床墊并不像汽車一樣，可以拆開各個部位逐一檢查，因此在這種情況下，如果申請床墊保障可能需要支付一大筆費用。）

舒達 iSeries 床墊

反觀國內，大部分的床墊廠商能做到國家規定的“三包”要求已經讓消費者謝天謝地了，而因為床墊發霉、彈簧凸起等等問題而產生的維權案例數不勝數，更不用說提供延長質保計劃了。隨著國內消費者維權意識的覺醒以及消費觀念的轉變，要想取得消費者的信任和品牌忠誠度，床墊的售后服務尤其是質保期限，將在競爭中變得更加重要。

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（編譯：高單單）