東莞有60余家居企業觸網淘金

東莞多家家居建材賣場開設網店，搶占網上購物市場

在淘寶網已經舉辦的四次“11·11”購物狂歡節里，銷售額從最初的1億元升至2010年的9.36億元，今年則達到了驚人的191億元。這一瘋狂的數據震撼了各大行業商家，同時也促使眾多商家紛紛“觸網”，欲在互聯網這片市場上分一杯羹。

近日，記者走訪東莞多家家居建材賣場時了解到，光輝家居、花樣年華國際家居廣場等多家家居建材賣場也在籌劃著觸網。東莞市家具行業協會秘書長廖智臻透露，目前東莞有60多家家具企業觸網，大多是線上線下相互配合經營的。

莞有60余家居企業觸網

廖智臻表示，家居建材行業觸網已不是什么新鮮事兒，很早之前就有企業在操作，目前東莞有數據統計的家具企業就有60多家，其中以美樂樂、駱非為代表。

廖智臻進一步介紹，如今家具企業觸網主要有三種形式，第一種就是商家經營自己的品牌，這類型一般是線上有實體店，網上銷售的產品和實體店的一樣，這一類型較多。第二種是線上線下銷售的產品不一樣的，經營多個品牌的。第三種的經營模式相當于貿易，這一類企業一般是拿別人的貨在網上賣。

記者在走訪美樂樂東莞寮步體驗館時了解到，美樂樂屬于家具企業觸網的第一種模式。美樂樂東莞寮步體驗館店長王文卓告訴記者，美樂樂在2006年投入運營時是以網購為主，直到去年4月份才在成都建成第一家實體店，到目前為止，美樂樂在全國范圍內已建成100多家體驗店，正式進入體驗館配合網站的經營模式。據王文卓透露，建了體驗館對美樂樂的網購業績有很大的提升，僅去年7月份，美樂樂全國體驗館配合網站就達到2000多萬的銷售額。

售后服務是成敗關鍵

對市民來說，家居建材產品，體積大、笨重是市民最直觀的感受，僅憑家居建材產品的這一特性，就決定了其對售后服務的要求嚴格。記者了解到，很多企業由于沒有想到很好的售后服務對策致使沒有深入探討觸網事宜。新興裝飾材料城副總經理翟建球表示，建材產品比其他類型產品更脆弱，很容易碰撞、刮花，觸網的話售后工作很難操作，目前他們有在考慮觸網對建材城適合與否，但還是沒有找到很好的解決方法。

盈鋒家居廣場總經理陳鋼柱也反映，家居建材產品未來五年里都很難操作網上銷售，如果是經銷商操作，根本沒有實力去做好售后服務，售后服務一旦沒保障，就很難持續經營下去。華美樂營銷總監梁金庫表示，建材產品是半成品，需要大量售后服務，才能保證消費者無憂地使用產品。

“我們在很多地方都有體驗店，一方面給顧客展示了產品，另一方面也為顧客配備了售后服務人員，徹底打消顧客的疑慮。”美樂樂東莞寮步體驗館店長王文卓如是說。

光輝家居總經理劉玉周介紹，光輝家居目前正在籌劃觸網，而且觸網工作將是明年的一大重點工作。當問及網絡銷售的范圍廣闊性以及售后服務的嚴格性時，劉玉周表示，光輝家居是一個連鎖品牌，目前在東莞市以及鎮街有多家分店，甚至在整個廣東省，只要線上線下充分配合，做好售后服務問題不大。