家具“以舊換新”申請補貼流程繁瑣 款項難到賬

2012年11月，由北京市商務委牽頭的家具“以舊換新”活動試點一個月，效果顯著。今年7月1日，家具“以舊換新”活動再次舉行，這次不僅擴大了活動范圍，也對標準、流程做了更精細化的梳理。隨著12月的到來，活動基本進入了收尾階段，但卻有消費者反映他還未收到10%的家具補貼款。這種情況是個案還是普遍存在？

事件回顧

近日，本刊接到讀者王先生的來電，了解到他在家具“以舊換新”活動中遇到的苦惱事。8月20日，王先生在某賣場購買了一款家具產品并簽訂了合同，當時銷售人員給出的說法是，自簽訂合同之日起一個月的時間，王先生就可以領到“以舊換新”活動10%的補貼款。但是距簽訂合同已經過去了三個多月，王先生的補貼款卻遲遲沒有到賬。

“我們得把參加活動的這些訂單都湊成一撥，所以時間稍微長些，兩個月以后差不多就能領到錢了。”簽完合同一個月后，王先生曾致電商家詢問，品牌銷售人員給出了這樣的答復。可是直到記者截稿之日，王先生仍未收到10%的補貼款。

“我開始懷疑自己是不是被家具產品銷售員騙了？”王先生說，家具“以舊換新”的補貼款是慢在哪兒了呢？

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賣場走訪

“以舊換新”助業績攀升

自7月1日“以舊換新”政策實施以來，本市家具銷售額逐月遞增，其中“以舊換新”家具銷售額10月份較9月份環比增長70%。

另外，記者從北京市商務委員會11月發布的最新數據了解到，10月份，家具“以舊換新”銷售再創新高，本市11家家具銷售企業“以舊換新”銷售四類家具45956件，“以舊換新”銷售金額3.2億元，占四類家具總銷售額的37%。四類家具銷售同比增長11%，全部家具同比增長6%。不過對于消費者收到補貼款的數據，在公告中并未提及。

補貼款未到賬是少數情況

近日，記者走訪了參加“以舊換新”活動的銷售企業門店，實地了解了今年“以舊換新”活動補貼款的發放情況。據11家銷售企業的銷售人員介紹，他們補貼款的發放工作都在有條不紊地進行著。

居然之家集團經營管理部副經理王寧寧表示，他們力求給所有符合發放條件的消費者，第一時間發放補貼款。截至11月底，居然之家共接受家具“以舊換新”申請35000筆，已領取補貼17000筆，占到所有申請筆數的48.6%。未領補貼款的訂單是由于新家具未到送貨時間、舊家具未交給品牌商戶回收等原因造成的。

集美家居市場部經理丁萍表示，部分顧客抱怨“以舊換新”手續繁瑣，部分消費者未能及時領到補貼款。“我們的工作人員在整理客戶資料時發現，很多客戶的信息填寫不全，這拖慢了整個活動的工作流程。對此，集美正在考慮成立一個專門的‘以舊換新’部門，去集中解決在活動中遇到的困難。”她說。

原因探究

假設1：銷售企業未墊付？

從“以舊換新”的相關政策文件可以了解到，今年活動返給消費者的10%補貼款，需要銷售企業先行墊付。在今年7月“以舊換新”活動開始的初期，一些銷售企業因為害怕出現“假單騙補”的情況，所以先行墊付補貼款的政策，讓他們感到有些壓力。那么一些消費者未及時收到補貼款，是否與銷售企業不愿先行墊付有關？

但在采訪中記者了解到，目前銷售企業均在貫徹執行“先行墊付補貼款”的原則。百強家具總裁助理宋曉婷說：“對于‘先行墊付’這項要求，企業確實感到一定壓力，但是我們只賣自己的品牌產品，所以出現假單的概率幾乎為零，相對而言，百強對于活動整體的把控程度更高一些。”

另外，這次“以舊換新”活動的審查流程比上次要嚴格很多，出現假單的幾率比較小。王寧寧表示，目前居然之家消費者已領取到的17000筆補貼款，均是由居然之家先行墊付的。

假設2：流程繁瑣遭遇湊單？

今年的“以舊換新”流程主要分為三步：第一步是申請階段，包括簽合同、交全款、獲發票、填申請和錄信息；第二步是交舊階段，需要得新交舊，保留回收聯；第三步是領取補貼階段，需要消費者辦理手續和相關材料。

據某品牌的銷售人員介紹，根據正常流程，簽訂購買合同后，顧客通常需要二次到店簽字并將合同復印件、發票復印件、身份證復印件、回收憑證原件等交給銷售企業，申請補貼流程較為繁瑣。這時候如果一些品牌再出現湊單情況，將訂單湊到一定數量再上交銷售企業，那么申請補貼款的時間則會更長。

假設3：環節出錯？

11家銷售企業對于補貼款的發放時間有不同的規定。消費者訂購產品的時間、商家將舊家具送至賣場指定地點的時間、商家整理申報補貼資料的時間等，都會影響到補貼發放的效率。

居然之家十里河店家居部的工作人員告訴記者：“我們根據商戶給到資料的時間算起，一個月以后，才能給顧客返款。如果商戶提交資料慢了，或者資料信息不全，都會影響到返款時間。”消費者可以通過購買家具的合同號，致電賣場查詢自己的訂單進展到了哪個步驟。

假設4：無第三方約束？

近日，記者撥通了北京市商務委政策咨詢和投訴電話，針對“10%補貼款沒有按照銷售企業承諾的時間發放”的問題，進行了咨詢。對方表示，本次家具“以舊換新”活動，目前針對補貼款的發放時間，沒有強制性的要求，也沒有相應的處罰政策。

與家電“以舊換新”不同，家具產品品類多、型號多，本身具有很強的特殊性，再加上消費者填寫信息不完整，都加大了補貼款的審核難度。在采訪中，一些參加了家具“以舊換新”活動的消費者表示，希望相關部門針對補貼款的發放時間做出強制要求。

記者手記

在采訪中，意風家具董事長溫世權表示，“以舊換新”活動刺激和拉動了消費者的購買積極性，今年品牌銷售額的增長，30%都是“以舊換新”帶來的。可見，盡管個別消費者10%的補貼款，因為信息填寫不全等原因造成了延誤，但是總體來說，“以舊換新”確實是件利百姓、利商戶的好事，只要方向是對的，過程中的困難不會成為阻礙。

（原文標題為：家具“以舊換新”補貼款卡在哪兒？ ）