《家具售后服務要求》實行“誰銷售誰負責”三包原則

10月20日，一批新的國家標準發布。其中《家具售后服務要求》國家標準提出，家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

記者從國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會了解到，按照新發布的《家具售后服務要求》國家標準，家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如，按照《家具售后服務要求》的規定，服務方應有專門的售后服務人員，并為其進行相關培訓。服務方應當承擔安裝、調試，維修產品等服務，并根據顧客的需要或雙方的協議對顧客進行技術培訓，以便顧客了解產品的性能和結構特點，并能正常使用、操作與維護;協助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。

家具產品的售后服務三包期限也有明確的規定。其中，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。三包有效期自開具發票之日起計算，如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。

三包期內，家具產品如果需要維修或是退換貨，都有哪些新規定？記者了解到，家具產品的銷售方應當上門提供三包服務，并免收材料、工時、運輸等服務費用，雙方另有約定的除外。修理時，在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產品;或經雙方協商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產品，三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規格型號、同樣式的產品，顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的，應予以退貨，并不應收取任何費用。

家具如果有嚴重質量問題怎么辦?新標準要求，產品自交貨之日起30日內，產品出現嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產品自交貨之日起30日以上、60日內，產品出現嚴重質量問題，顧客可以選擇換貨或修理。

不過，也有一些特殊情況，將無法享受三包服務。比如，顧客因使用、保養、保管不當和自行運輸造成損壞的;無有效購物憑證，且沒有其他方法能夠證明該家具產品購自何處或者無法證明在有效三包期內的;有效購物憑證與產品不符或者涂改的;出售時已明確告知顧客產品存在瑕疵，并在有效憑證上明確注明的;因故降價銷售，并已聲明不實行三包服務的產品將不實行三包，可進行收費服務。

(作者：張楠 原標題：家具實行“誰銷售誰負責”三包原則 普通家具三包期限為1年）