宜家頻陷信用危機 送貨一推再推售后令人失望

消費者曹小姐2月23日在廣州宜家購買的家具至今仍未送達

喜歡宜家的簡約時尚，卻驚聞其板式家具多由蜂窩狀紙板做成；喜愛宜家的兒童家具，卻聽聞其多款兒童桌椅未達新國標；鐘情宜家的搭配風格，付款數月催促多次卻遲遲還未見送貨到家……接二連三的質量和售后問題屢被爆出，你還會一如既往地鐘情購買宜家家具嗎？今年2月以來，信息時報報料熱線接到不少讀者投訴稱，宜家家居收錢不送貨。對此宜家家居廣州市場部負責人江玲表示，出現這種狀況是由于宜家正在更換第三方物流公司。

 讀者投訴：送貨一推再推 售后令人失望

街坊林小姐于2月24日在廣州宜家購買了一個電視柜，到送貨處交了100余元的送貨費辦理了送貨上門服務。當時，工作人員告訴她這款商品有現貨，且送貨單上清楚地寫明送貨時間為2月27日。但直到3月1日林小姐依然未收到電視柜。隨后，林小姐多次致電宜家客服無果，無奈之下她于3月11日發了“微博投訴”，才有宜家官方微博工作人員私信她，承諾會在3月13~17日送貨上門。

家住新港中路愉景南苑的曹小姐則于2月23日在廣州宜家選購了10件家具和飾品共計17500多元，交了75元的送貨費，可至今仍未見到貨物。銷售小票上清楚寫明2月27日送貨，可2月28日致電物流公司無人接聽，轉而致電宜家客服被告知要到3月7日才能送貨。等了一個星期后還是沒有到貨，曹小姐只好再次致電卻又被告知要3月14日才能送貨，可一直到記者截稿為止曹小姐還是沒有收到家具。

曹小姐氣憤地表示，偶爾銷售與物流脫節導致送貨推遲幾天可以原諒，但在一個多月的逾期過程中，宜家從未主動跟進和電話通知，從頭至尾拖延三次，都是自己打電話過去催促，負責送貨的虹迪物流電話永遠處于占線狀態，宜家客服也沒有一句道歉的話語，作為一個國際性品牌，售后服務著實令人失望。

 宜家回應：正在更換第三方物流

為此記者專程前往廣州宜家核實情況，廣州宜家市場部負責人江玲表示，年后第三方虹迪物流內部出現罷工情況，部分家具送貨信息顯示錯誤，導致大批逾期送貨的事件發生。目前廣州宜家正在協調，并已更換了貝業新兄弟物流為廣州宜家新的第三方物流公司。廣州宜家店內一位虹迪物流的工作人員告訴記者，他們正在做交接工作，至于為何宜家突然更換物流，她并不清楚。

記者在網上搜索發現，從2005年到2013年，宜家北京、上海等地商場也陸續出現過逾期送貨、多名消費者苦等的案例。而令人驚奇的是，這些送貨拖延事件發生后，宜家方面的回應也都是將責任歸咎于第三方物流公司。

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 宜家送貨費用不菲

記者了解到，宜家家居自2005年在廣州開出首家商場以來，一直提倡消費者自主打包搬運，之后才開始委托第三方物流公司承擔送貨服務。記者了解到，廣州宜家的送貨服務不論產品金額，而是大件小件均按重量計費：廣州市場按照區域以4立方米為計價單位，收取每車次55元、75元不等的費用。郊區或異地則按距離逐級加收，如若要求安裝則另外收安裝費。記者還了解到，北京地區的宜家送貨則是按1公斤2元超過300公斤的按1.4元計算的收費方法。而據業內人士介紹，國內其它家具商場包括吉盛偉邦、紅星美凱龍等一線賣場都是由家具經銷商、廠家或賣場送貨，一般購買金額達到1000元都可以享受市區范圍內的免費送貨服務。