重慶制定推廣全市首個家具銷售合同文本 規范家具市場秩序

你這個不能退貨。”“為什么不能?合同上明明寫著的!”近日，家住重慶市巴南區魚洞街道的張鵬遠在一家具經營店鋪購買了一張餐桌，到貨后發現存在瑕疵便找店主退貨，沒想到店主卻以“大貨運輸不便”為由拒絕退貨。

正當張鵬遠發愁時，他拿出了購買時簽訂的合同，仔細查看發現這種情況購買者可以申請退貨。于是，他重新找到店家表達述求，最終圓滿解決了問題。“幸虧有這個合同，不然我就虧大了。”張鵬遠開心地說。

圖片源自網絡

近年來，隨著家具交易量逐年遞增，家具行業消費糾紛也日漸頻發。為此，巴南區工商分局制定推廣了家具銷售合同參考文本，實現了糾紛事后調處向事前介入轉變、權責不等向公平交易轉變、交易陋習向行業自律轉變“三大轉變。”

“消費糾紛不但對消費者權益造成侵害，同時也對市場開辦者和經營者的聲譽造成困擾。”據區工商分局局長郭春雷介紹，為了維護消費者合法權益，促進家具銷售行為規范，區工商分局根據《合同法》、《消費者權益保護法》等法律法規的規定，制定合同參考范圍，圍繞標的物的質量、價款支付、安裝驗收、退換貨、違約責任等細節擬定合同條款，特別是結合家具的特點針對產品說明書、天然材質花紋顏色差異、商品驗收、商品運輸安裝損傷等突出問題明晰責任界定劃分，制定家具買賣合同參考文本，著力構建公平交易的橋梁。

延伸閱讀：北京市設定條款 規范家具消費市場

與此同時，巴南區工商分局還對轄區1480戶家具經營者開展了走訪、宣傳、指導，重點對合同參考文本使用的意義及作用進行介紹，在標價簽上提示消費者簽訂合同參考文本，并通過網絡、社交媒體，定期曝光家具消費中常見的霸王條款和欺詐行為，提示消費者注意防范，逆向發力推進合同參考文本運用。

相關數據顯示，截止2017年10月，巴南區工商分局受理家具類消費投訴比2016年同期下降27%，比2015年同期下降50%。

（原標題：巴南區工商分局:制定推廣全市首個家具銷售合同文本 規范家具市場秩序）