餐桌刮痕商家拖3月未換新
2016年11月23日，山東濟南市民王先生反映，他于今年6月在天橋區歷山路與北園路交叉口居然之家的“芝華士頭等艙沙發”店內，花費2萬多元購買了一套家具。8月送到家時，餐桌有明顯刮痕，送貨員承諾換新。但當王先生再次聯系家具店經理時，對方表示餐桌已過退換貨日期。店內工作人員稱，廠家只能負責保修，提供上門服務，換新不可能。
“家具送來當天就發現問題了，餐桌的木頭有一道痕跡，當時擦了但擦不掉，我和送貨員都拍了照片，我還通過微信將照片發給了經理，送貨員承諾會盡快換一個新的送來。”王先生說，送貨員走后，店家就沒了動靜。
起初王先生以為制作新餐桌需要時間，但轉眼三個月過去了，還是沒任何音信。2016年11月20日上午10點，王先生再次撥通芝華士頭等艙沙發經理的電話，“對方稱因為太忙，把這件事忘了，但可以找個人把桌子修復一下。”王先生說，此前送貨員承諾給換新，經理稱他不知道此事，也不知道當時送貨的送貨員是誰。“半小時后，經理給我回電話，說與上級領導協調，可以給我換一張新桌子，但桌子制作需要45天。”
王先生要求對方出具承諾書，如果45天后還沒換新，寫明該如何處理，這時對方表示餐桌已過一個月的換貨期，現在能給王先生換貨已經是照顧了，不能寫保證書。此后，對于是否可換新餐桌，經理一直未給王先生明確的承諾，也沒再跟王先生聯系。
隨后，記者聯系芝華士頭等艙沙發工作人員，對方表示按商場規定，一個月無理由退換貨。王先生的餐桌已過了退換貨日期，廠家只能保修，提供上門服務，換新是不可能的。
山東魯泉律師事務所律師高玉勇表示，無理由退換貨日期應從送貨到家當日算起，如果王先生能證明送貨當時桌子上已存在劃痕，可要求商家進行退換貨處理。證據可從兩方面提供：一是送貨員提供證明;二是王先生給經理發送劃痕照片的微信聊天記錄。
（記者：魏杰 原標題：市民質疑芝華士頭等艙沙發 餐桌刮痕商家拖3月未換新）
