紅星美凱龍家具質量問題頻發 管理現漏洞失信消費者

紅星美凱龍的家具質量再受質疑。近日，據某媒體報道稱，有消費者在紅星美凱龍購買的實木沙發并非實木材質，而是類似塑料泡沫樣物質。而在半年前，北京青年報-北青網記者就曾接到過類似的投訴電話。陽女士反映，去年4月，她在北京北沙灘紅星美凱龍購買的一批售價近12萬元的歐洲櫸木家具竟是各種板材拼湊的劣質家具。

紅星美凱龍頻陷假貨門

紅星美凱龍陷入售假漩渦已非首次。

記者查閱近年來有關紅星美凱龍的相關報道時發現，有關紅星美凱龍售假貨的新聞層出不窮，主要集中在沙發、高檔家具、衛浴、涂料、地板等。

此外，網友們也在微博、各大論壇上曬出自己的上當經歷也比比皆是。

網友波羅的海之心在新浪微博上稱，“裝修在紅星美凱龍買的佛羅倫薩florece散熱器遇到假貨，看來不管在看似多靠譜的地方買東西都得多留心眼兒，送到貨后安裝之前查詢真偽必須必！防偽碼上的電話已過時，打過去還得重撥查詢真偽新電話4007102365。更換索賠費事費時費心！”

新浪微博網友桃麗斯的小世界提醒其他消費者，“裝修房子時各種票據保單一定要收好！否則真得很難保證你的權利。象我，就只能自掏腰包。九牧售后的師傅說因為全國假貨過多，以前他們只認標志，現在只認保單。p.s 師傅檢查說我家兩地漏居然都是假九牧！被騙了！還好衛浴本身是真的。MD，紅星美凱龍也賣假貨？”

廠家回應：入駐商戶嚴格審核 產品定期抽檢

對于網友們反映的假貨問題，紅星美凱龍相關負責人稱，“紅星美凱龍對于商戶入駐存在嚴格的審核標準。所有經銷商均須出具授權委托書，及產品資質鑒定等，并且紅星美凱龍全國門店每月會在店內隨機抽查3%的產品質量。”

一位多年從事家具業研究的專家透露，“紅星美凱龍對賣場出售的家具往往只檢查其送檢報告，對抽檢報告并沒有嚴格審查;送檢報告往往是家具廠商主動送交給相關檢測機構檢測，很顯然，商家是不會拿不合格產品送檢，檢測機構往往也會在檢測報告最后注明，只對送檢產品負責。正規的家具經銷商應該對其所售的家具有抽檢報告、合格證、說明書等，商場應該嚴格把關。”

業內人士：利潤下滑 賣場足金高是售假主因

近年來原材料、人力等成本不斷增加，家具行業利潤下滑嚴重，但賣場租金卻居高不下，業內人士指出，這或許是不少家具經銷商鋌而走險造假售假的一個深層原因。

一位天津家具業內人士介紹，在天津，紅星美凱龍的月租金達到250~300元/平方米，比普通家具賣場高出兩到三倍。該人士介紹，家具業渠道成本過高是我國的通病，在歐美，家具賣場一般都建設在郊區偏遠地區，租金只占到成本的一小部分，而我國很多家具賣場建在市中心，采取豪華裝潢，過度包裝的后果就是讓家具業渠道成本很高，反而讓家具制造企業在質量上大打折扣，家具質量問題不絕于耳。“渠道商也只是將精力花在家具賣場的選址、對外包裝上，在質量、管理等方面的監管上，很少真正做到。”

投訴頻發 紅星美凱龍形象或受損

作為家居賣場行業的翹楚之一，紅星美凱龍提倡優質和人性化的服務，提出 “30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”以及“對售出產品負全責，“先行賠付”的三大核心服務承諾，使消費者的合法權益得到快速、有效地保護，在法律范圍內最大限度維護并爭取消費者權益。

然而，近期有關紅星美凱龍售假貨的新聞、負面貼大量充斥論壇，使其口碑形象深受其害。劉俊海教授認為，紅星美凱龍作為中國最知名的家居賣場連鎖品牌之一，應該居安思危，承擔起為消費者“把關、站崗、放哨”的社會責任。有遠見、有智慧的商家應該切實做到善待消費者，以誠信經營作為品牌的發展戰略，市場有眼睛，法律有牙齒，不順應發展大潮，不珍惜品牌信譽的企業，終將會被淘汰。

網友投訴案例：

紅星美凱龍賣假沙發 全實木竟含塑料

2011年11月7日，馬某與張某、林某簽訂《銷售合同》，購買一套“路易世家”品牌家具，包含一套沙發、一個大長幾和一個小方幾，合同上蓋有紅星美凱龍的售后服務專用章。馬某支付了5.6萬元家具款，張某、林某將家具送至馬某處。

馬某起訴稱，賣方承諾過“此沙發整體為實木，如有虛假，按紅星假一賠十”。但其在搬移家具時發現沙發破損處并非木頭，更非“實木”，而是類似塑料泡沫樣物質。他向國家家具及室內環境質量監督檢驗中心申請鑒定，該中心《檢驗報告》稱，“經檢驗，取樣部位材質不能稱作實木”。馬某起訴請求法院判令張某、林某返還5.6萬元家具款，賠償10倍家具款，支付鑒定費等，紅星美凱龍承擔連帶責任。【詳細】

深圳紅星美凱龍售假貨 3萬元希爾盾沙發是山寨

2011年7月31日，胡女士發現她在公司附近布吉紅星美凱龍家居廣場“希爾盾”專柜花17000多元購買的一套H238型號的皮制沙發出現質量問題。胡女士將沙發拍照后，發給位于深圳龍崗的希爾盾家具總公司驗證，希爾盾公司工作人員告訴胡女士，她在紅星美凱龍專柜購買的希爾盾沙發靠背、扶手設計比例與公司原廠設計生產的比例不一樣，經鑒定為假冒偽劣產品。

據希爾盾公司銷售部工作人員出示的公司倉庫出貨記錄，胡女士發現，布吉紅星美凱龍希爾盾專柜出售該沙發的7月至8月期間，希爾盾公司并未向布吉紅星美凱龍供貨該型號沙發。對此，希爾盾公司也出具了相關證明文件。【詳細】

紅星美凱龍陷“誠信門” 要退定金再消費20萬

2012年4月17日，北京的陽女士在北沙灘紅星美凱龍看中了一套歐洲櫸木家具。“當時店里正在撤店甩貨，給的折扣很低，我就定了一套歐洲櫸木家具。由于店里的樣品已經賣得差不多了，我就看照片直接下的訂單。”

4月18日，陽女士按合同約定交納了3萬元定金，同時合同約定貨送到家中，當場驗收合格后一次性支付尾款。

“5月1日，商家正式從紅星美凱龍撤走了。但5月20號，商家突然打電話說，要求付清全款才可以發貨，否則定金不退。” 陽女士深感被欺騙，在協商無果的情況下，找到北沙灘紅星美凱龍總經理江某進行投訴，要求退貨退定金。

“江經理當面承諾可以退還定金。但幾天之后，紅星美凱龍售后服務經理賈某打電話說，只能退1萬元，陽女士可在紅星美凱龍再購物20萬，紅星給10個點的折扣，沖抵2萬元，如果不夠，余款紅星不退。”陽女士說。

在英格瑪專賣店撤離紅星美凱龍北沙灘店后，經過多次協商，陽女士與紅星美凱龍簽訂了一份補充協議，并約定8月15日廠家將家具送到陽女士家中。

可當家具送到家中，打開包裝之后，陽女士越看越不對勁，“2萬多的床基本都是密度板，幾乎不見歐洲櫸木，酒柜、書柜等其它家具，也都是密度板，難覓歐洲櫸木的蹤影，柜子的抽屜甚至是用最廉價的九厘板制作，有些抽屜關都關不上。”