“杭州家居消費教育網校”開學 科普消費知識

4月28日，以國務院印發的《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給行動力的指導意見》為契機，在中國消費者協會、浙江省消保委的指導下，杭州市消保委聯合相關部門、媒體大力開展消費教育引導活動，并在家居(家裝)消費迅速發展的今天審時度勢地建立了“杭州家居消費教育網校”。

杭州市消保委副秘書長陳杭授牌

近幾年以來，杭州市家居消費領域發生了很大的變化，移動互聯網以及“互聯網+”的興起與應用讓不少行業新兵嘗到了甜頭，同時也給傳統老牌企業帶來了極大壓力。市場的多元化以及消費者的細分，讓整個行業不得不面對諸多全新的課題，同時行業內部也亟需探索、提高和規范。

“杭州家居消費教育網校”是一個全新的公益平臺，是互聯網時代消費信息獲取的新渠道、新方式。一個以企業戶口簿(征信查詢、企業資質備案、企業服務標準備案)等形式為消費者提供企業資證查詢服務，為消費者科學消費提供資訊和服務的平臺將大大促進杭州家居(家裝)行業的健康、規范地發展。

“杭州家居消費教育網校”將指導消費者對家居(家裝、家電、家具、家紡)消費全面、科學的認知、從而積極倡導理性消費。

網校借助行業、企業中的技術力量、專業信息優勢、專業的組織力量建立有機構專家團、行業顧問團、義工服務團，為消費者和經營者在家居消費領域中提供專業的、科學的消費知識，培養聰明、智慧的消費者；誠實守信的經營(生產)者。

網校同時也是一個現代化、互聯網化、數據化的信息技術平臺，平臺讓數據說話，努力為消費者提供正確的消費依據。

網校平臺將公開產品和服務的標準，自信地讓消費者選擇其提供的產品和服務，消費者則享受過程，同時給交易結果打分，并把產品和服務的滿意數據作為統計依據，形成“家居消費指數排行榜”，供消費者選擇家居服務時參考。

網校也是一個消費維權的快速通道，消費者經歷的奇葩服務、消費陷阱、霸王條款、坑人迷局，都可以在＂杭州家居消費教育網校＂上得到咨詢與解答。

同時，網校家居輔導員將竭誠為大家提供專業的教育資源，參與家居各門類的服務標準制定，擴大普及消費者的教育、推動行業快速發展。我們誠摯邀請您加入到我們的行列中來，共同為杭州家居行業的騰飛作出貢獻。

此外，本次“杭州家居消費教育網校”開學典禮上，杭州市消保委與浙江省疾病預防控制中心共同簽署了室內空氣監督比較試驗戰略合作協議，通過比較試驗更好的在家裝領域為消費者提供全方面的消費監督和消費教育。

【家裝消費警示】：

家裝過程中遇到的主要問題：

1、裝修完畢后的工程質量問題，如“房屋漏水、墻面開裂、掉漆等”，還有裝修過程中裝修團隊的一些不規范的操作，特別是在水電方面，沒有按照標準來執行。

2、裝修工期遠超過裝修合同中約定的交付日期，并且難得到補償。

3、裝修過程中使用的材料與之前約定的不符，“并且前期的口頭承諾難以兌現”。

4、裝修的押金難退回。

5、裝修的實際效果和前期的宣傳效果有較大的差距。

6、裝修完工后，后續的保修責任難以得到裝飾企業的保障。

【購買家具常見的問題】：

1、廚房大型電器，如“冰箱、燃氣灶、消毒柜、油煙機等”使用過程中出現的質量問題，和是否有人為導致的因素，難以輕易認定，企業容易推卸責任。

2、木制品如“衣柜、櫥柜等”在使用過程中容易出現開裂現象，和一些木制品的材料是否和商家宣傳的一樣屬于實木等其他材質。

3、餐桌椅和沙發等商品，容易出現明顯色差，和實體店或者網上圖片快照中的顏色有一定的出入，可能和燈光效果有關。誤導消費者。

4、電視機等大型智能商品往往和商家宣傳的功能有一定的出入，并且以銷售人員的口頭承諾居多，容易誘導消費者。

5、熱水器、空調等容易在安裝人員的疏忽或者不專業的安裝上，變得容易損壞。

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（原標題：互聯網+家裝+維權 “杭州家居消費教育網校”今日開學 記者：王詩怡）