云南公布消費者投訴情況分析 家具類投訴升溫

昨日，云南省消協發布的《云南省消費者協會2013年第三季度受理消費者投訴情況分析》顯示，2013年第三季度云南各級消費者協會共受理消費者投訴2952件，解決2915件，解決率98.7%，為消費者挽回經濟損失666萬元。百貨類質量問題成為投訴焦點，占總投訴的36.3%，同比去年上漲17.7%。家用電器、服務類也進入了投訴熱點名單。

《分析》顯示，因質量問題投訴、價格方面的投訴、其他相關問題的投訴占各類商品總投訴的86.9%。其中問題投訴的案件有1814件，占投訴總量的61.4%;價格問題的案件179件，占投訴總量的6.1%;其它問題投訴的案件有571件，占投訴總量的19.4%。與2012年第三季度相比，2013年第三季度消費者投訴中，安全、假冒、計量、質量類投訴出現下降趨勢，其它類投訴呈上升態勢，其中虛假品質表示、營銷合同、人格尊嚴等幾方面投訴升幅較大，分別達150%、133.7%、41.7%。

保健品投訴成熱點

占總投訴的2.8%

數據顯示，第三季度有關保健品投訴共83件，占總投訴的2.8%，占百貨類投訴的7.75%，較去年同期增加55件，其中保健用品投訴較去年增加37件，在投訴同比上升的商品中位居第一，保健食品類投訴較去年同期增加18件，同比上升81.8%，在投訴同比上升的商品中位居第四，保健品投訴成為云南省各地消協組織今年三季度投訴熱點之一。

消費者對保健品不科學的期望是導致保健品消費糾紛的主要原因。省消協工作人員表示，部分中老年人因其較好的收入條件和特殊的身體狀況，過分迷信保健品養生保健之功效，加之目前心腦血管疾病、糖尿病等特殊病、慢性病呈現高發之勢，部分飽受病痛困擾的消費者對保健品產生了過高預期，往往掉入保健品包醫百病的陷阱，蒙受巨大經濟損失。

家具類投訴升溫

質量問題備受關注

在第三季度投訴熱點中，有關家具類的問題投訴也成為投訴熱點。家具類投訴占全省投訴總量的2.6%，占百貨類投訴的7.1%，較去年同期增加44件，共計76件，同比上升138%，在投訴同比上升的商品中位居第二。

9月28日，大理市消協紫云分會接到一名消費者投訴，稱其于今年7月所購買的價值30萬元“俄羅斯榆木”家具存在質量問題，未投入使用就出現面板脫落、起包現象，并發現該批家具除框架外全部面板、靠板所用的材料均為膠合板，而不是全實木家具，要求退貨。但調解中雙方對“全實木”和“板木”各執一詞，是全款退貨還是售后維修，爭議較大。

紫云分會工作人員對銷售商所銷售的商品進行了深入的調查了解，發現銷售商對所售商品沒有進行實事求是的介紹，存在虛假宣傳問題，從而導致消費者認定所購買家具為全實木“俄羅斯榆木”家具，而且銷售商對此批家具未經使用就出現質量問題不能作出合理的解釋。隨后，分會再次組織生產廠家、銷售商及消費者三方調解，經協調，最終生產廠家同意全款退貨。

（原文標題為：家具類投訴升溫 質量問題備受關注）