定制家具木飾面有質量問題，過了一年多才投訴

前不久，江蘇省南京市江寧區市場監管局江寧分局接到消費者劉某的投訴，稱其在某家具廠定制的家具木飾面有質量問題，要求退款。

接到投訴后，分局工作人員第一時間和劉某取得聯系，了解具體情況。原來，2016年8月劉某在某家具廠定制家具木飾面，總價2.35萬元，至2016年12月底廠家先后進行兩次安裝都出現了質量問題，主要是色差和接縫口處理不當。廠家向劉某表示可以再重新制作安裝，但劉某因兩次出現問題而不再相信廠家，要求廠家為自己辦理退貨，但廠家并未答應。之后劉某多次找廠家要求退款均未果，一直到投訴廠家也未向劉某交付產品，因適逢315，劉某想到了向市場監管局投訴，投訴廠家不誠信經營要求退款。

劉某的投訴讓工作人員犯了難，經過了解，劉某在2016年12月至投訴期間，從未向有關部門或者消費者協會進行投訴。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十六條規定，下列投訴不予受理或者終止受理：第(六)項：消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的。依據該規定，劉某的投訴已經過了時效，應不予受理。劉某聽到工作人員的答復后著急了，明明是自己的權益受到了侵害，卻因為對法律法規的不了解過了時效，可能得不到自己應有的權益保障。

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本著為民服務、保障消費者合法權益的宗旨，江寧分局工作人員另辟蹊徑，通過行政約談廠家和當地社區信訪調解的形式，對廠家曉之以情動之以理，最終廠家答應在扣除相應成本情況下擇日退款1.5萬元給消費者。劉某對這樣的處理結果表示了接受和滿意，并對工作人員的努力和付出表示了感謝。

江寧區市場監管局提醒廣大消費者：國家有關法律、法規對消費維權的投訴、訴訟等途徑有時效性，當自己的權益受到侵害時，應收集并保留好相應證據，及時向相關部門投訴維權，避免過了時效無法維權。

（作者：焦哲 原標題：買到問題家具過了一年多才投訴，差點虧大了）