合同糾紛成定制家具投訴的主要來源

近年來，符合個性化、專屬化需求的定制家具備受消費者青睞，定制范圍也從最初的櫥柜、衣柜、桌椅、沙發等單一家具擴展到組合家具、全屋家具等整體家具。但一些定制家具由于計費不透明、用料難鑒別、實物不對樣等問題，極易引發消費投訴。隨著家裝旺季的到來，2018年5月15日從湖北省武漢市工商局獲悉，上月共接到定制家具投訴舉報92件，占家具類投訴舉報總量32.06%，較去年同期增長135.9%。

據悉，投訴問題主要集中在合同糾紛、售后服務和產品質量等三個方面。其中，延遲交付、貨不對板、訂金不退等合同糾紛突出。從近期的數據看，定制家具投訴舉報中，合同糾紛占定制家具投訴舉報總量57.61%。主要反映因商家撤柜、停業等原因無法供貨和制作周期過長未按合同約定時間交付、完工以及成品與設計或定制要求不相符，顏色、尺寸、樣式與樣品或設計圖差異大等問題，還有其他涉及訂金(定金)不退的問題。

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對此，工商部門提醒需理性消費，貨比三家。此外，還要注意溝通，細化協議。最后，需仔細查驗，及時售后。在發生定制家具糾紛時，要聯系商家進行協商，協商不成的，應留存好憑證和相關證據，及時向工商部門投訴，在遇到商家人去樓空時，及時向公安部門反映，以便維護自身合法權益。

（原作者：陳妮希 原標題：定制家具過半投訴來自合同糾紛）