定制家具質量問題投訴無門？消協調解獲賠償

花兩萬多元定制的家具安裝后氣味刺鼻、家具掉漆，而銷售家具的門店卻關門歇業。近日，經河北省涉縣消費者協會調解，家具廠家更換配件修理家具，并補償消費者現金5000元。

不久前，涉縣消費者周先生花費2.3萬元在該縣某品牌家具店定制了一套家具。安裝好后，周先生發現衣柜門縫隙偏大、衣柜氣味較大、酒柜抽屜面板掉漆等。周先生多次找經營者、生產廠家要求退貨，均未能如愿。周先生向消協投訴。

涉縣消協工作人員了解到，家具店因經營不善已經關門，便與生產廠家聯系核實有關情況，并召集廠家代表與消費者面對面協商。廠家代表表示可以對消費者購買的定制家具進行修復，對家具有氣味無法徹底解決。

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涉縣消協認為，根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，消費者所購的衣柜等家具安裝后出現氣味大等情況，經營者負有舉證責任。經消協多次調解，家具廠家答應為周先生更換酒柜抽屜面板、重新安裝衣柜柜門等，并補償周先生5000元。

（記者：李建 王志平 原標題：定制家具有問題 消協調解換配件）