衣柜和門板掉色 商家承諾的“保修十年”不兌現

消費者與裝修公司簽訂合同，約定保修十年，結果房屋裝修后衣柜和門板掉色，要求更換面板遇難題。

近日，遼寧省工商局官方網站通報一起涉及裝修服務領域的典型消費投訴案例。

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去年5月，朝陽市一消費者與裝飾公司簽訂包工包料的裝修合同，合同約定保修十年。

日前，消費者發現家中的衣柜、酒柜、門板出現掉色的問題，隨后找商家要求換面板，商家不同意。

事后，消費者將情況向朝陽市龍城區消協投訴，要求商家換面板并賠償經濟損失。

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今年1月5日，龍城區消協2名工作人員在接到消費者投訴后，到被投訴人某裝修公司進行調查核實，經核實，情況屬實。經消協工作人員耐心調解，經營者同意與其供貨商協商，為消費者將掉色的面板進行更換，消費者表示滿意。

消協部門表示，根據《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

消協部門認為，本案中，經營者與消費者簽訂的裝修合同約定保修十年，衣柜、酒柜、門板出現掉色問題，經營者應當按照約定履行修理義務。

（記者：趙威   原標題：裝修后衣柜和門板掉色商家“十年保修”難兌現）