花8萬元定制實木家具 到貨后卻是實木多層板
近日，浙江麗水的張老先生夫婦前來麗水市蓮都區消保委咨詢投訴稱：今年裝修新房，向蓮都區某品牌定制家具專賣店定購了一批家具，在現場選定了家具的外形與規格后，老人考慮到環保問題，提出要求用實木材質定制家具，于是雙方在訂貨單上明確約定注明家具用料為實木貼皮，張老先生當場對這批價值8萬元的家具支付了3萬元的預付款。
而后，家具專賣店將定制好的家具送到張家安裝，張老先生在驗貨時發現定制家具使用的材質都是用多層實木薄板壓制成的實木多成板，認為并非是自己當時提出要求用的實木材質，認為家具專賣店存在欺騙行為，拒絕收貨支付剩余貨款，要求退貨并對家具以正真的實木也就是原木重新定制。
本文圖片均源自網絡
而家具專賣店認為，根據目前家具行業常規，實木貼皮家具使用的材質都是實木多層板，可能是老人以實木地板就是用原木直接加工制成的概念來理解，誤解了定制家具實木貼皮用料，同時認為如果是原木材質的家具，一般是不需要表面貼皮，而是直接打磨上漆，認為自己并未欺騙銷售，要求張老先生履行約定收貨并支付剩余貨款。由于雙方爭執不下，導致裝修無法繼續及時完工，于是張老先生請求蓮都區消保委幫助調解處理。
消保委在受理這起投訴后，組織雙方當事人進行調解。消保工作人員認為，該起糾紛的實質是對“實木”不同理解造成的，從張老先生角度看，他認為的“實木”其實就是老百姓土話講的未進行任何物理化學壓制加工過的原木料，而家具專賣店所說的“實木”其實就是實木多成板的簡稱。由于家具專賣店作為定制銷售方，具有一定的專業知識，有將“實木”材質基本定義解釋告知消費者的義務，雖然在定貨單上已注明了實木貼皮材質，但因未注明實木多成板，導致張老先生誤定了不符合自己要求原木的家具。經消保委協調，最終雙方當事人達成一致處理意見：家具專賣店因未盡到信息完全告知義務，對這批定制家具優惠8000元，張老先生接受這批定制家具。
葉勇消保委提醒：
目前家具行業對木家具、綜合類木家具、全實木家具都統稱為實木家具。木家具是指主要部件中裝飾件、配件除外，其余采用木材、人造板等木質材料制成的家具。綜合類木家具是指基材采用實木、人造板等多種材料混合制作的家具。實木類家具指的是以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經涂飾處理的家具;或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進行涂飾處理的家具。實木板材是指指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實木類材料。
（原標題：“實木”不是“原木”，而是“實木多成板”）
