2萬多元網上定制家具 安裝尺寸不對還多出組件

何女士最近深受家具問題困擾。本來，她家定于3月底入住新房子，結果卻因為家具尺寸和安裝問題一再耽擱。無奈之下，她致電本報維權熱線85188518反映：“我定購了一批家具，這些家具是上門定制的，我已付清全款。但是，安裝家具時我們發現尺寸不對，安裝工還要現場加工，把我家的新房子搞得和加工廠一樣，而且廠家沒有按照設計圖操作，不少地方都有改動，現在我要求退貨。”

消費者說：

定制的家具安裝時

還要再加工，希望退貨

何女士：春節前，我在網上看到一家可以上門定制家具的公司，我下單購買了一套家具，其中包含鞋柜、榻榻米、衣柜、吊柜、裝飾隔板和小餐臺，總費用23390元。

幾天后，設計師上門量了尺寸，并確定了設計圖，告訴我們因為全套家具都是定制，所以要等40天左右才能準備好板材，并提供上門安裝服務。我就先預付了10000元。

上個月，對方告訴我家具的材料都加工好了，不過要運來杭州的話，需要把全部貨款都付清，我就把剩余的錢都付掉了。

當月月底，對方把配件運到家里，并安排安裝工上門安裝，但在安裝時發現，榻榻米板材長度比設計圖上的要長，無法安裝，最后安裝工只能通過現場鋸割多余部分，才裝好，而陽臺洗衣機上的吊柜，也存在同樣問題，柜門無法安裝，原本兩層的吊柜也因此只安裝了一層，柜子的把手也沒有安裝到位，精裝修的房子里弄得很臟，滿屋都是木屑。

我向對方投訴，被告知需要重新加配相關板材，于是約定4月23日上午再次派安裝工帶上板材上門安裝。

然而到了4月22日下午，對方打電話告訴我，安裝工因為有事，無法在第二天上午到達，需要延遲到當天下午，要我們提前接收板材，然后等待安裝工。提前約定的事，臨時改變了，這讓我挺郁悶，而我在清點配件的時候也發現，當時送到我家的配件一共是47件，但現在卻有一件多出來沒有安裝，既然是定制家具，為什么會有配件多出來？

鑒于種種的“不靠譜”，我提出退貨退款要求。

廠家說：

退貨做不到，賠償消費者 3390元并完成修補工作

（4月23日，記者來到何女士家中，見到了商家派來的售后胡經理。）

胡經理：何女士家中的家具都是我們派設計師上門量取長度的，所做的家具只適合何女士家中的格局，所以不能退貨。而何女士家中的家具在安裝時需要修改，是因為房屋的墻壁存在斜度，而設計師在量長度時，無法測出墻壁是否存在這樣的斜度，所以家具送到之后還需要安裝師傅進行調整，而裝飾板的數量也是基于實際情況，和當時設計的時候有出入，少裝的那一塊裝飾板，我們會為何女士退貨處理。

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（在現場，因為退貨的要求無法達成，何女士提出了新的要求：我要求商家退還給我3390元，作為補償，并且將沒有完工和我不滿意的地方進行修改和調整，并且將產品的明細單給我。）

胡經理：目前我能做出的承諾是，給何女士家中沒有完工或還存在問題的家具進行掃尾，并將何女士的情況向上級匯報。

（4月25日上午，胡經理和商家杭州的公關負責人黃小姐一起來到商報，再次協商此事的處理辦法。）

黃小姐：該事件主要問題在于設計師量取長度存有失誤，為此，我們已向何女士道歉并說明，而多出的一塊配件則是商家為了保證安裝順利，特地預備的材料，這塊材料是不收取費用的。我們同意向何女士退款3390元，并在明后天為何女士家中的家具進行掃尾，完成調整和修改，產品明細也會在下周一之前提供給何女士。

對此何女士表示滿意。

律師說：

建議交易完成后再付尾款，尾款一般占總額的20%-40%

浙江澤鼎律師事務所陳林兵：雖然何女士的事已經解決，但此類定制類消費的投訴正在增多。

選擇定制類家具的消費者，對品質的要求比較高，所以對產品上的一些問題看得較重，定制類家具因其特性，有時會和家中的格局有不吻合的地方，而這些地方如果可以通過現場加工、返廠短期調整等辦法糾正的，都可以被視為較小的差錯，但若是在功能、外觀等方面有缺陷就是產品本身存在質量問題。

消費者若想避免這些問題發生，可在付款前應先與商家溝通，留一部分錢作為尾款，等家具安裝和調試都完成之后再付清全款。我建議尾款的比例大致為總金額的20%-40%。

此外，在進行定制類商品的消費之前，消費者應充分了解合同上的內容，并就一些模糊化的條款與商家進行溝通、細化，并確定好違約責任和賠償標準，消費者也需要明確，定制商品的安裝是否由商家來完成。

（原標題：經本報協商 商家同意賠償修補 記者 朱光函）