商戶私單走賬消費者維權難 紅星美凱龍稱量大難監管
陳女士四年前在紅星美凱龍合肥政務區店(以下簡稱紅星美凱龍商場)藍邦家居定購了7萬多元的家具，至今沒有拿到，原因是藍邦家居突然撤出安徽市場。陳女士要求紅星美凱龍商場提供商家質保金作為補償也遭拒絕，商場稱陳女士所涉交易并未經過商場統一收銀。無獨有偶，合肥市民鄭女士近日反映，她也在該賣場遇到了類似遭遇。安徽商報記者在該商場暗訪發現，不少進駐商場的家居品牌商為爭奪采購員的“訂單”，同意為購買者在店內私下“走賬”，并給出比商場方規定的更低的折扣力度，甚至還幫采購員“提點”獲利。
[投訴]
未經商場收銀 顧客遭遇商戶跑路投訴無門
與陳女士的遭遇如出一轍，合肥市民鄭女士也因與涉事商場的家居品牌商簽“私單”，后者“跑路”，導致投訴無門的情況。
去年3月，鄭女士在紅星美凱龍商場二樓的一家電器店選中了電冰箱、烤箱、爐具等產品，先后支付5萬多元。鄭女士稱，她來該商場購物時，沒看到店方關于統一收銀的提醒，商場方也沒有告知她不要在家居品牌商的店內“走賬”，“店方給的折扣跟商場一樣，我就沒多想，把5萬多元轉給了店家。”
錢付了，店家卻遲遲不發貨，三個月后，鄭女士再去該商場發現，家居品牌商的店面已經撤走，“后來，我從品牌商處得知，該店是被商場方趕走的。”鄭女士認為，“不管這樣的說法是否真實，但家居品牌商通過商場招商進駐，因此商場有不可推卸的責任。”
鄭女士說，她找商場討要家居店交的質保金作為補償，“商場方稱，我與店家的交易未經過商場統一收銀，也未加蓋商場的服務章，不符合質保金賠付流程，所以賠付不了。”
[暗訪]
身份：家裝業主
不提供更低折扣 付錢須經過商場統一收銀
只因與商戶私下交易“走賬”，消費者便沒有了申請質保金作為補償的權利。在紅星美凱龍商場內，愿與消費者達成私下“走賬”的家居品牌商多嗎?
2018年5月8日正午，來到政務區的涉事商場。商場的玻璃門上，貼有確保消費者和商戶享受紅星美凱龍服務承諾的溫馨提醒：即參與商場的統一收銀、使用商場統一定銷貨單并在定銷貨單上加售后服務專章。
在商場一樓挑選過某品牌衛浴的張女士告訴記者，這家商場對所有的家居品牌提供最低七折優惠，“前臺的服務人員提醒我，去每層設立的商場統一收銀臺去付款，使用商場提供的統一定銷貨單。”張女士說，“不過，為了能講講價，我也與衛浴店提出過私下轉款走賬，店方表示可以，但是折扣與商場規定的一樣。”張女士說，為能更有保障，她選擇經過商場統一收銀。
而記者以家裝業主的身份走訪了幾家衛浴店和床墊店，得到的回復幾乎一致：“無法享受更低折扣，店家參加商場的統一收銀。”
身份：酒店采購員
可以私下“走賬” 給更低折扣還能給抽成
隨后，記者以一家星級酒店采購員的身份，走訪了一家衛浴店。該店工作人員得知記者想批量購買一款零售價4000多元的衛浴時，主動表示可私下“走賬”，并承諾提供比商場規定更低的折扣。隨后趕來的該店經理稱，“紅星美凱龍商場規定的最低折扣是七折，再低商場是開不了票的。你通過咱們店內系統轉賬下單，就不存在這樣的問題。”該經理稱，如果一次性購入十幾件衛浴，店家可以打四折。
該經理還提醒記者稱，“四折是我報給你的價格，你報給領導幾折，你告訴我，中間的差價都給你。”記者提出私下交易，擔心店方跑路，該經理信誓旦旦地稱，“那種情況是不可能發生的，我們的品牌實力擺在那兒，接過多少筆大單子了，還差你這十幾個?”
以酒店采購員的身份記者又進入了一家床上用品店。
“如果我們一次性要十五個床墊，還給我們按照商場規定的七折來算嗎?”記者問。該店汪姓經理稱，“如果不經過商場統一收銀，從我們店家走賬的話，像這款零售價6000多元的床墊，最低可以給你按照5.8折，如果通過商場統一收銀，只能按七折計算。”
見記者很在乎商場提供的保障承諾，該經理又說：“如果你想從商場過賬，我們可以給商場提供一個其他型號且零售價格更低的床墊產品，但在發貨時，我們還是通知廠商給你發先前你定好的那款6000多元的床墊。”
“也就是說，你們店家報給商場的是‘假型號’的床墊?”“對，不然從商場過不掉賬呀。”該經理說。
[回應]
監管難度大 發現商戶“私下走賬”將處罰
紅星美凱龍商場內的多家商戶根據消費者的“類型”而放低價、走私賬，埋下消費風險，商場對此是否知情?又如何應對?
5月8日，該商場服務總臺負責品牌服務監督工作的張女士告訴記者，一直以來，商場嚴禁入駐的商戶私下“走賬”，并對商場內經營的所有商品進行價格七折管控，同時要求所有商戶參加商場的統一收銀，使用商場統一的定銷貨單，并在定銷貨單上加售后服務專章。
“不過商戶太多，監管難度大，一天下來，即便有哪一家商戶私下走賬，商場方面可能也不會知道。”張女士說，不過，商場如掌握相關證據會對涉事商戶作出處罰。“店家提供的交易定銷貨單就是證據，歡迎消費者對違規的商戶進行舉報。”
律師觀點
賣場對商戶違約負有連帶責任
“消費者是在紅星美凱龍商場內與家居廠訂購的家具，雖然家居廠現在單方面違約，如果消費者也接受了商場方的相關服務，商場方對此行為也負有相應的連帶責任。 ”北京盈科合肥律師事務所律師孫承龍認為，我國《消費者權益保護法》規定，商家進駐商場繳納的質保金本身是用來處理售后服務的，現在顧客遇到售后麻煩，作為商場一方，理應配合顧客動用質保金。
“消費者選擇產品的品牌與選擇有品牌的賣場同樣重要。”孫承龍認為，有品牌有實力的賣場會為消費者權益提供安全保障，即使品牌商跑路，消費者可以申請賣場先行賠付。孫承龍表示，為了避免簽私單帶給消費者的危害，只有加蓋了賣場公章的交易合同才可以享受先行賠付的服務，消費者不要因為貪小便宜而吃大虧。
相關提醒
六安市消保委：消費者商場購物慎簽“私單”
大商場購買商品，如若不從商場收銀，選擇與商戶私下“簽單”，容易陷入維權難的尷尬。日前，消費者張先生在六安市某家居商場購買木門后，就碰到了這樣的維權難事。
針對該商場內部存在的“私單”交易等潛在的消費糾紛問題，六安市消保委依法約談該商場負責人，指出商場應當在顯著位置以通知、聲明、店堂告示等方式將“統一收銀”的規定及“私單”交易可能產生的不利后果進行明確提示和公示說明，盡可能杜絕“私單”交易的產生。同時，作為柜臺的出租方，商場應強化對其承租商戶的監管，監督承租商戶遵守商場的各項規章制度和相關法律、司法解釋的規定。對符合“先行賠付”條件的消費者，應主動承擔責任，幫助消費者挽回其損失。
六安市消保委提醒：消費者購買大件物品，慎簽“私單”，否則一旦出問題商戶經營不善或“跑路”，消費者可能無法享受到商場推出的“先行賠付”等增值服務。
（原作者：吳洋 陶偉 原標題：紅星美凱龍合肥政務區店有商戶撤柜 消費者遭遇維權難）
