美國家居零售商的移動愿望

零售商希望行業內的服務提供商未來提供怎樣的移動程序呢？

三名精通技術的零售商通過電子郵件和電話交流的方式就這一問題向《今日家具》發表各自的看法。

Jeff Selik，美國密歇根州Bloomfield Hills的Hillside家具總裁

現代設計集團技術和創新委員會主席

“在一個完美的世界，我們所有在商店使用iPad的零售商希望我們的生產商開發自己的程序。有了這些程序，我們可以查閱完整的目錄冊，允許每個零售商確定各自的價格利潤。American Leather等廠商已經為我們提供了極好的程序，不僅能夠查閱完整的目錄冊，還可以將上百種面料應用到框架中。這類工具幫助我們獲得更多生意！”

“AT&T讓我在瀏覽網頁的同時，還可通過它們的（全球移動系統）網絡進行有聲交流，不需要通過Verizon或者其他CDMA網絡。我對我的服務提供商感到滿意！我要抱怨的一點是如果在高點展的大樓內可以獲得更加可靠的網絡和電話服務，那會相當不錯。當你想把圖片發回給家里的其他員工，或是通過電話聯系某人做決定時，它會令你十分灰心。這些問題亟待他們的解決！”

Eric Blackedge，美國俄勒岡州Blackledge家具的聯合所有人

“有一段時間我希望他們沒有發明手機。不幸的是，即使我努力將我們的網站制作得更加移動化，對大部分實體家具店來說，手機只是消費者用來獲得最實惠價格的工具。他們利用我們的店鋪進行商品體驗，接著設法網上或是向大零售訂購。”

“我們雖然會制作家居協會視頻（作為行業范圍內消費者意識和教育項目的一部分），在手機上播放效果不錯，但屏幕尺寸的限制不能使其成為目錄展示、輔助設計或是公共宣傳的最佳工具。”

“我們設法讓足夠多的供應商采用標準的電子目錄冊，在店鋪使用平板電腦展示供應信息、目錄冊圖片等，但我不希望顧客通過QR碼和手機自行嘗試，因為他們獲得的信息、建議和額外幫助不如我們經過培訓的銷售員工所提供的那樣全面。”

Charlie Malouf，北卡羅來納州夏洛特Broad River家具合伙人

“我們期待移動技術能夠提升顧客在門店的體驗。”

“我們希望銷售人員擁有移動平板電腦，但不需要像iPad那樣大。對我來說，像iPad Mini或者Google Nexus 7——七至八英寸的平板電腦非常合適。有了它，銷售人員可以在更加輕松的環境里，向顧客更加快速地傳遞信息。你可以查看產品、確認、用手指電子簽名等，除了提取現金或者支票外，你可以做所有的事情。你還可以做其他業務——核實庫存、在購物車內增加產品等。”

“我期待為零售商設計能將所有功能應用于智能手機的程序——如攝影、視頻、GPS技術——并將它們與更多的產品信息相結合，提高展廳購物體驗。”

“我們所擔心的移動技術不利的一面是‘展示廳現象（showrooming）’。我們必須想出解決之道，除了在價格上的公平競爭外，在門店內增加體驗價值。”

“在零售店外，物流行業有很多使用移動技術的機會。混合型平板手機，以三星Note為例。你可以使用軟件追蹤服務技師或者接顧客的司機，獲得實時的調查結果、電子簽名。你可以給成品拍照，按顧客記錄運送、儲存。”