從小賣場到中國最大家居商城，紅星美凱龍做對了什么？

經歷了三十年的風雨歷程，紅星美凱龍從當年的木器廠、小賣場，逐步發展成為全中國最大的家居購物連鎖商場，并連續5年躋身中國民營企業500強前50位。掌門人車建新也從1986年借款600元起家創業，到如今成為身價300億的“家居大王”。

在這闊步向前的幾十年背后，紅星美凱龍也曾面臨許多次的戰略抉擇。車建新和他的管理層們不止一次地作出關鍵而富有遠見的決策，使紅星能夠在市場經濟的浪潮中得以生存并壯大。那么到底是哪些決策在最關鍵的時刻為紅星美凱龍指明了方向，今天我們就來一探究竟。

租賃廠房經營到自建家居商城

1986年紅星美凱龍成立最初以生產家具、寄售代銷為主，于1988年開始產銷一體化，前店后廠經營家具。三年后開始租賃廠房經營家居市場。當時來說市場模式是很先進的，商品種類比較豐富，銷售形式也靈活多樣，既有廠家直銷也有渠道代銷，給消費者帶來很大的便利。

然而在那個年代租賃廠房經營卻存在很多問題：1、最初建造房屋的用途并不是經營家居賣場，格局往往不實用，環境較差，改造成本較高；2、長期租賃成本較高，不穩定，租約到期后是否能續租、漲租等不確定因素較多；3、存在商戶欺詐消費者現象，服務無保障。持續經營很受影響。 

面對這些問題紅星美凱龍果斷抉擇，咬牙爭取土地自建商場，主動減少了中間環節，降低了交易成本，盡力實現了廠商和消費者的共贏。

市場化經營 商場化管理

上世紀八十年代末、九十年代初起步的中國各類家具建材市場，雖存在知名品牌、雜牌與偽劣商品并存，魚龍混雜的問題，但又具有廠家直銷或地區總代理的諸多優勢，省去了中間環節。如果把這些優勢充分發揮起來，市場必定升級。

紅星美凱龍看到了機遇，并開始著力解決存在的問題。1996年，在揚州率先實施“品牌捆綁式”經營，進行“市場化經營，商場化管理”，當時提出了一句口號：“像煉油一樣，不斷把好的提煉出來，把差的淘汰出去!”通過優勝劣汰，紅星美凱龍引領中國建材、家居市場率先優化品牌、升級市場、推動了整個行業的升級。 

緊接著在1997年，紅星美凱龍借鑒連鎖模式，創建了連鎖品牌市場。更少的投入、更迅速的擴張、更有效的連鎖運營、單店規模上新臺階，使紅星美凱龍走向全國。

從后臺走向前臺 對商品負全責

2000年，紅星美凱龍在全國率先推出“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的服務，從場地租賃的后臺，走到直接服務顧客的前臺，踐行“無理由退換貨、先行賠付、綠色環保”等服務承諾，并開始首次使用“紅星美凱龍”，成為穿著洋裝的“中國心”。

自此紅星美凱龍開始貫徹“公司圍繞市場轉，市場圍繞顧客轉”的經營方針，并強調誠信經營，品質第一，凡事以顧客滿意為準則。這一系列方針的貫徹落實，使公司的服務水準大大提升，口碑也越來越好，“紅星美凱龍”逐漸變成了中國最廣大消費者家喻戶曉的民族品牌。

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從環保商場到情境體驗家居MALL 

2003年11月，紅星美凱龍成功建設了全新的綠色生態家居商場，探索融商業經營、休閑觀光等于一體的國際一流的家居購物中心，它集智能信息、文化傳播、展覽演示、購物休閑觀光于一體，是中國第一家具有國際一流生態環境的家居商場，被中國建材市場流通委員會授牌的“中國綠色生態家居示范商場”，引領了中國家居業的綠色生態革命和經營業態的新一輪升級。

2005年，紅星美凱龍將中國傳統商鋪模式與西方Shopping Mall模式相結合，推出情景化布展+體驗式購物的家居Mall新形式，消費者參與居家審美體驗，普及居家美學。

2008年，紅星美凱龍更是將情境體驗家居Mall進一步升級，第八代超大型公園式家居商場在上海華美開業，完全公園式環保、休閑、娛樂環境打造，對50年后及500年后未來之家的逼真模擬，讓紅星美凱龍走到了世界家居賣場的最前沿。

后言

任何的成功都不是偶爾的，只有在一次次面對市場考驗時的精準決策才能讓企業得以延續和發展。紅星美凱龍就是這樣一個企業，踏實前進，不斷創新。從小賣場發展到至今在全國129個城市開業的181座家居Mall，成為中國家居流通業遙遙領先的第一品牌。

而這也絕對不是終點，據悉紅星美凱龍即將啟動“1001戰略計劃”，用互聯網新模式，為實體店賦能；用數字技術，追求實現真正的線上線下一體化。這一全新的戰略決策能否讓紅星美凱龍再創新高？讓我們拭目以待。 

(作者： 家具迷網 嚴俊杰)