家具品牌節大佬對話：長江辦公——質量+環保+誠信=長足發展

12月18日，第三屆中國家具品牌節暨第九屆中國家具論壇----《重構 引領的力量》在長沙圣爵菲斯大酒店隆重舉行。不少行業人士、媒體朋友親臨現場，其中辦公家具業龍頭企業長江辦公的董事長江學院先生就長江幾十年的發展作出分享，以望為行業發展提供可借鑒經驗。

以下是江學院先生的演講實錄：

主持人：下面有請辦公的江總。

江學院：尊敬的各位領導，各位家具人，大家好，我是長江江學院，很多人叫我江院長。我的企業在1986年成立，那個時候剛好中國改革開放開始，86年的時候其實跟大家創業一樣，都是從小開始做到目前，不能說比較大，只有比較好吧。因為長江的理念從開始，我們只求做好，不求做大。到目前為止，今天我來講，秘書長是突然襲擊的，臨時拉上來，就講一下我的經歷，看大家有沒有啟發?

86年到現在我的理念沒有改變的，一個是質量，第二個就是環保，第三個就是我的誠信。所以長江發展到今天，前面講的三個問題我視為比生命還重要，所以長江到現在，到今天可以說2015年很多企業，或者是產能降低了，銷量減少了，但是長江很驕傲的告訴大家，現在為止，我們2015年比去年同期增長30%。我們主要的在哪一個環節上那么好?剛才朱總也講了，我們主要是有長期的客戶。所謂的長期客戶，我們喜歡講的是老客戶，老客戶可以說20年前買長江，現在還是買長江，我們也有一個客戶，因為我們辦公家具，這個系統采購比較多，有一個客戶，一年我的采購就超過2個多億。我從哪里著手?從生產材料開始，我們采購材料對于能過長江采購商是不容易的，可能跟宜家差不多，為什么?我從采購材料開始，我自己有檢測室，所有的材料，先考察企業的實力，生產能力，誠信度，還有工藝流。我們從這里開始行了，下一步走的流程就是要它倉庫里面的材料隨機出場，不是像政府一樣抽查，我們派工作人員到廠家里面，倉庫里面隨機看材料，沒有指定的，到了檢測室里面看合不合格?有沒有達到標準?所以從材料里面控制。其實講材料，今天上午唐教授在他們講的時候，吃飯的時候，打斷了很多次，作為一個企業家，特別是做家具人，特別關心的就是質量。質量代表了你的品牌，所以我29年來一直擔心的就是產品質量，除了產品質量，剛才講了產品的標準很重要，所以我也在很當場合里面講的，我們做家具的人一定要把質量做好。質量包括了什么?包括了環保。我經常講一個課，在很多場合，講辦公家具有毒有害物的基本常識。所有家具材料，除了質量以外，除了保證不變形，保證他不開裂的前提，相信現在普遍知道的就是家具跟裝修的環保問題是咱們現在的重大問題。

長江辦公董事長：江學院先生

為什么?大家留意一下中央電視臺有一個質量的欄目就報道了很多。第二個問題就是中國的標準定得比國外的有毒有害物質毒得多，我們買板的就是E標準，跟小日本的F4的標準，板材釋放9毫克以下，4毫克以上，日本是3毫克以下1.5毫克以下，我們的油漆，叫苯系物，日本的標準是0.3，我們跟國外的標準距離比較大。所以長江把材料控制得很死，但是我們做出來的產品，我們也有很多案例給大家分享。

深圳有一個比較大的民營企業，手機華為的供應商，所有的產品標準非常清晰，包括海綿的回彈力，去年做了一個案例，四家供應商有一個事后檢查的機制，他這個企業的管理上確實要學習，所有產品做完以后驗收之前有一個前提，就是所有的產品初檢隨機，拿到國家檢測中心，不同的一到兩個檢測中心去檢測，檢測出來，大概有四家供應商，最后就長江合格，別家不合格。

我們作為家具人一定要把產品做好，把環保做好才可以對得起使用方。

第二個我就講，前段時間我到華為學習了一下，售后服務這塊，我前段時間找到一個叫建立平臺的老板，我跟他了解什么?了解我們是不是可以安裝的概念，為什么考慮這個問題?線上銷售最大的問題就是物流跟安裝，其中有一個線上賣家具賣得比較好的，他的退貨率非常非常高的，所以我建議咱們要好好探討一下售后服務，怎么來做?也不要一窩蜂去看線上的問題，因為我對線上了解也不夠透，我就跟大家分享。

再一個長江的未來，長江現在目前，我們新的工業園正在建，馬上要建好。我們以后，可能我們的產能，特別是產量，年均產值這一塊，因為家具行業都知道，現在人均產值2萬到3萬之間，以目前的情況來看，現在可能是湖南。我不太了解，我在深圳，年均的生產成本到6千，那么就20%、30%就非常嚴重了，我們的生產可以說后繼無力了。

所以我想這個方面提醒大家，一定要解決制度化，跟半制度化的生產，盡量加快這項轉型升級，年均產值一個月最少達到10萬到15萬，所以除了產品質量要做好，年均產值，作為我們來說，搞管理的是非常重要的，掙不掙錢就看這點，最后感謝大家組委會，感謝家具人，祝大家身體健康，謝謝。

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主持人：謝謝江總，質量環保誠信服務，這就是曾經長江走過的，未來也是這八個字，我想幾位嘉賓同樣在這個時候可以探討，首先請朱總給江總發問。

你們兩家怎么管供應商，提這樣一個問題。

宜家中國區總裁朱昌來

朱昌來：既然你把質量看得比生命還重要，把誠信也看得很重要，那么會不會有一些盲點或者困惑，在管理供應商方面，這么多人，怎么把這個看得這么重呢?

江學院：問得特別好，我們企業29年的歷史，對供應商的管理，我們也是琢磨了很長時間。我們從供應商的管理這塊，我們有一個非常好的流程，如何開發供應商，到怎么核準供應商，特別是剛才講的，你怎么核準，我們要有檢測的結果，是否跟你講的一樣好，第一個層面。第二個層面，所有的供應商，合同里面有一個非常明確的管理條款，如果認為你的產品質量沒有達到標準，造成的第三方的損失，他要承擔責任，我們這一條也是非常厲害的，我們也曾經處理過這樣的供應商，我們自己要發揮自己的檢測中心，這一條也很重要，自己要建立起來，什么產品，什么材料，怎么檢測?自己要有團隊，要隨機去檢測，我們了一個檢測中心，你一來，我們就會初檢，不是你送過來的哪一張我就去檢測，我們是隨機的，我們很多很多這方面的項目，所以這樣的，當然我們也很多可能做不到的地方，希望大家批評指正。

主持人：您的意思是說要有自己的系統，還有團隊的支撐，那么做你的供應商是不是很累，結款及時嗎?

江學院：他們很好，也不累，我們也有一個明確規定，內部有一個流程，如果假設供應商的產品沒有質量問題，就要結款，否則我們相關人會受到處罰，所以做我的供應商很開心。

主持人：那么我們趙總做的城市之窗，我想您給江總提一個問題，看怎么提?2015年用工難，運營成本增加，稅收高，銀行貸款不好貸，請問2015年什么最困難。

趙家堯：我不問這個問題，我關注了兩個數字非常關鍵，非常誘人。2015年增長了30%以上，難不難，很難，有什么奧妙，除了有忠誠的經銷商，非常過硬的品質以外，還有別的嗎?年均產值過10萬和15萬，這是數字非常了不起，怎么做到?

江學院：我們做系統的，比如說國務院，中央機關，各個部委，人民大會堂，我是他的供應商，長期供貨，我們這方面的客戶占了15%不多，但是我們占了85%，所有的這些銀行都是我的客戶，我們的忠誠度也好，量也好，大家現在知道中國的金融競爭也非常激烈，他們也在形象各方面提升非常快，比如說農業銀行，6年前給他做了全國網點的統一標準，銀行網點的標準，大家做經銷商很清楚，每一年都要做到上億，像民生，平安我們都做得非常好，所以我們產能要上去，當然設計方面我們也比較超前。按客戶的需求，我們除了自己的設計隊伍之外，還聘請了意大利，新加坡，香港，臺灣的設計師，我們免費幫客戶設計，我們出錢。第二個就是我們現在都是自動化，自動化程度非常高，年均產值所以非常高，當然也有做軟包的，沙發的，實木的沒有達到。

主持人：今天長江做得這么好，2015年來說你最痛苦的是什么?想痛苦還是突破?

江學院：長江從86年到現在，每年都是低速的增長，不是高速的增長，為什么?我們還是做到那么小，所以我們是低速增長，因為我們遠遠是品質保證為主，這是第一。第二就是剛才你講的怎么去突破2016年，不管是在世界金融危機也好，還是1997年亞洲風暴也好，長江都是在慢速的增長。