消費者視角：家居品牌售后仍需提升

家居行業經歷著變革，這也讓家居消費環境不斷變化?今年，消費者對家居市場的表現是否滿意?他們在消費環節中遇到什么問題?對行業有什么看法……這些消費者的看法也值得家居行業從業者關注，畢竟他們的滿意和需求才是行業不斷前行的目的和動力。

品牌售后仍需提升

在今年的裝修價格是否上漲，是否嚴重超出預算這個選項上，選擇“裝修挺貴的，嚴重超出預算”和“感覺整體價格還能接受，并沒有太貴”的各占40%，而選擇“今年打折力度挺大的，淘了一堆性價比高的產品”的占據20%。這說明雖然業內人士一直認為今年大環境不太好，但裝修的價格并沒有想象中的降價。在互聯網家裝沖擊家裝行業的一年中，裝修市場的競爭并沒有走向價格戰，家裝行業的競爭越來越規范化，互聯網家裝推出的家裝套餐也是以產品和質量取勝消費者，裝修的性價比可能越來越高，品牌和信譽度讓家裝公司更加注重自己的品質，愛惜自己的羽毛。

在今年是否遭遇產品質量問題中，選擇“質量沒想象中好，湊合用吧”的人占據了60%，選擇“產品質量總體過關”和“遭遇嚴重質量問題，費精力和商家扯皮”的分別占25%和15%。這也充分說明，雖然家居行業在越來越規范的環境下，各家裝品牌一直在做出保證產品質量的承諾，但還是缺乏真正耐用、讓消費者滿意的好產品。而好壞產品各占20%也說明，市場產品水平并不平衡，合格產品和劣質產品仍然平分天下，市場監管有待提高。

在“品牌服務能否讓你滿意”的選項中，只有8%的消費者選擇“非常滿意”，說明對于家居品牌來說，好的服務仍是品牌的弱項。選擇“還可以吧，沒有遇到什么不舒服的服務”占據50%，只能說明家居品牌的整體服務水平達到合格的過半，但這些服務只停留在合格上，離優質服務還有很大的距離。選擇“不滿意，遇到了讓人頭疼的售后問題”的占據42%，說明家居品牌對售后服務并不重視，部分品牌和銷售人員將產品賣出去就算完成“任務”，在售后服務方面還需要很大的提升。

相關閱讀：2015年家居行業10大關鍵詞

品牌賣場更受信賴

在今年有沒有讓你眼前一亮的產品選項中，選擇“有，今年的特色產品真不少”占據53%，說明家居品牌對產品的設計越來越重視。今年，無論賣場還是品牌商家都在原創設計上下大工夫，由于對原創設計的推崇，中國設計也越來越多地站上了世界舞臺。

在“你更愿意通過哪種渠道進行家居消費”選項中，選擇“自己逛家居賣場”的人占據了60%。這意味著在消費者心目中，品牌賣場的信譽度和美譽度都達到了最高，品牌賣場成為消費者選購家居產品的首選。這和品牌賣場為消費者提供各種各樣的服務有莫大的關系，由于品牌賣場能保證消費者的利益，消費者也更樂意選擇品牌賣場，這是一個相輔相成的關系。選擇“通過網絡電商購買”的也占據了25%，說明網絡購買家居產品并沒有人們想象中的火爆，家居產品大部分是高額大件耐用消費品，人們更相信實際體驗。因此，即使家居品牌通過網絡渠道銷售產品，也必須要重視線下體驗，形成O2O閉環才能真正讓消費者落單。

在選擇“你覺得今年家居市場是不是比以往更加規范”選擇項中，選擇“很多規范都還需要改進和完善”的占據49%，說明在消費者眼中，家居消費還存在很多不規范和不完善的地方，家居市場各種標準、規范亟須建立和完善，引導消費者。在“選擇家居產品和裝修公司時，你更愿意選擇知名品牌嗎?”這一選項中，“選擇裝修一定要選擇大品牌”的占據50%，說明大品牌能為消費者提供更好的服務和保障，消費者更愿意信賴大品牌，對于品牌來說，如何不斷提升產品和服務，吸引更多的消費者成為重大命題。

在“你覺得什么樣的家居企業才能被評為行業標桿”中，選擇“在行業力有一定貢獻，對得起消費者”的占據52%，選擇“能代表行業里的現金生產力，是行業里的一面旗幟”的占據38%。說明在消費者心目中，只要企業能滿足消費者的需求，認真踏實地為消費者做事，就能在消費者心中留下一定的位置。

(原標題：品牌賣場 更受信賴)