深度：解析互聯網家裝五大亂象！
現在互聯網概念被炒得火熱，似乎無論什么東西，只要和互聯網扯上關系，都馬上雞犬升天，身價蹭蹭蹭往上翻。
有了互聯網，咱的確得承認，很多東西都方便了許多。買股票，買車票，銀行轉賬，看電影什么的，都可以足不出戶的完成了。但是，用戶需要的不僅僅是接觸上的方便，更有質量上的保證。如果在網上買股轉賬看電影什么的還不如去交易所銀行電影院，那這些事物的互聯網化還有什么意義呢?筆者干過幾年傳統裝修行業，也略懂一些互聯網，下面就帶著大家一起，看看家裝互聯網化到底給用戶帶來了什么?
·轉型或跨界企業——實力不足OR毫無進步
由于是新出現的一個行業，所以互聯網家裝根本就沒有一個可以稱作是標桿企業的公司。從外部爭破頭進來分食這塊蛋糕的公司，往往都是來自于互聯網、傳統裝修、房地產，更甚者，還有類似家電、手機等這種完全和裝修無關的企業進行跨界。由于跨界的原因，這些企業要么是半桶水，要么連半桶水都沒。懂互聯網的不懂怎么搞裝修，無法利用互聯網的優勢，解決用戶在裝修中遇到的問題;而懂裝修的又不知道怎么利用互聯網，把互聯網思維和技術用到實處來提升自身的品質。這樣的結果就是從互聯網轉型的公司，因為實力不足，成品品質沒有保障。而從傳統裝修行業進入這一領域的裝修公司，并沒有因為成為了所謂的“互聯網家裝企業”而有所提升。該怎么樣，還怎么樣。
筆者語：既然是互聯網家裝，就必須是兩者結合所長，為用戶解決問題，而不是掩蓋問題原地踏步，或者產生更多的問題。例如，可以利用互聯網技術實現工地現場直播，讓用戶不用去到工地就可以查看進度。又或者是創建相關的網絡系統，明確標識出工地所處的狀態，需要什么樣的幫助，盡可能地讓施工進入無縫銜接，縮短工期。
·搜刮信息而不提升服務，騷擾堪比保險
目前的家裝市場，所有公司都在想方設法向互聯網家裝靠攏，標榜自己有著別人難以企及的優勢或技術。單著其實只是欺負用戶不懂行。稍微懂點行的人分析一下就知道，傳統裝修的模式一點沒變。而還有一些公司(例如土X兔)，采用的盈利手段只是做中介而已，就是為消費者與設計師、裝修公司提供信息(需求與服務)對接的平臺。誠然，這樣的平臺在一定程度上為三方的相互尋找提供了便利，但仍舊是無視了傳統裝修的通病，并沒有從根本上解決業主在裝修中遇到的常見問題。有些業主表示，現在有了互聯網以后，這些所謂的互聯網家裝客服人員就是拼命打電話硬性推銷，感覺比保險公司還煩。而真正選擇了這些公司的人，滿意的卻是寥寥無幾。
筆者語：所有的商業之中，服務都是重中之重。記得有句話說得好，淘寶買到了假貨不用怕，能退貨就行。雖然筆者不能完全贊同這樣的說法，但是這也證明了一點，那就是好的售后服務無疑是能夠彌補一些其他不足的。拼了命的打電話推銷自己的產品，遠遠不如做好服務，讓用戶為你打造一個好的口碑來得強。
·純粹價格比拼，產品質量低，同質化嚴重
互聯網的一大特征就是免費，這也是中國的互聯網用戶從最初開始養成的惡習。從聊天軟件到操作系統，從網絡游戲到超清電影。所有這些在國外理所當然要收費的東西，在國內就沒有任何收費市場。正因為如此，裝修被搬上互聯網之后，超低價格的套餐就成為了各大家裝企業吸引消費者眼球的必殺技——799、699、666……給行外人的感覺是這些套餐價格似乎沒有底限，只有更低，沒有最低。但只要從事裝修行業的人都知道，這種價格的比拼，盡管消費者可能獲得更多的表面上的利益，但對于一個行業的發展是極其不利的。嚴重一點來說，甚至有可能會導致行業的整體崩潰。
至于從用戶角度而言，價格比拼能帶來一定的好處，但是不好的地方也是可以預見的。首先是同質化的問題。因為是套餐，也就是固定價格，所以可選的材料與工藝十分有限。這也就造成了裝修效果的同質化——本來裝修就是比較講究個性化的東西，而不是你家什么樣我家就什么樣，一樣的話那就成了學生公寓。
其次就是質量堪憂。有的企業為了在價格中占據先機，必然要推出優于其他人的價格。一旦價格達到盈利臨界點，難免會有些企業鋌而走險，通過偷工減料、以次充好、漏項増項等等手段實現。最終，落得一個消費者和企業兩敗俱傷的結果。
筆者語：價格數字只能吸引到更多的用戶，但絕對不是用戶選擇產品的第一要素。任何產品，最重要的都是性價比——若是你能用路邊貨的價格，搭配出LV的氣質，那才是真正的牛X。而且如果有這樣的性價比，又實現自身的個性化，何愁客戶不選擇自己呢?
·廣告語過于夸張，用戶信任度缺失
國人的模仿能力毋容置疑，所以在打電話、賣套餐等等方法開始收效甚微之際，噱頭這種口號式的宣傳語就開始出現了。企業抓住消費者比較關心的地方，腦洞大開，能怎么吹就怎么吹。如20天完工、終身保修等等。然而這種20天等超短工期只是建立在所有方案能完美執行，裝修過程中任何環節零出錯的假設之上。所以當用戶真正開始咨詢之際，企業又會支支吾吾，避重就輕的將用戶的問題引開，讓用戶產生“原來是虛假廣告”的感覺。而一旦客戶產生了不信任，就會對之后的眾多問題產生加倍的懷疑，為成交帶來難度。即使是成交，在日后的作業、驗收之中，用戶的心理也會產生陰影，放大這種不信任，后果可想而知。
至于終身保修這樣的承諾，倒算是開了裝修行業的先河。不過和前文提到的一樣，企業要說到做。“好事不出門惡事行千里”，一旦有少數企業無法實現承諾，用戶就會放大自己的負面情緒并且自行延伸，對該公司甚至全行業產生不信任。
筆者語：廣告自然是一個宣傳渠道，但虛假廣告現在可是要罰款的!與其挖空心思吸引客戶的眼球，吸引完了以后又沒法實現承諾，何不老老實實做好自己的本分，認認真真為客戶服務，扎扎實實抓好每一個工序，讓用戶認可，為自己創造好的口碑呢?
·供應鏈不足，裝修過程糾紛多，且售后堪憂。
家裝行業涉及的上下游行業很多，所以整合供應鏈，去中間化之類的工作就非常重要了。如何讓用戶操最少的心，住最滿意的房子，是企業亟待解決的問題。但也正因如此，所謂一站式的服務就必須具備非常強大的供應鏈掌控能力。對于目前的互聯網家裝企業而言，因為自身的實力不足，這一點做得很不到位。所以我們往往會見到很多用戶選擇自行購買主材。而即使是互聯網家裝公司提供相關產品，其供應鏈掌控也是相對薄弱的。一旦門、窗、柜等供應鏈企業協調不足，就會面臨用戶的詬病，并且不得不推遲工期，最終是用戶和企業雙輸的局面。
筆者語：這種供應鏈不足的硬傷，屬于企業自身發展過程中不得不面對的一個問題。除了盡可能地自我提升，企業還是要真正運用好信息化和“互聯網+”的手段，除了如銷售端的互聯網平臺的應用、標準化設計和實景方案的展示，還要改在施工流程和采購物流流程中信息系統和智能終端、作業機器人的應用等方面強化自己。如果，能夠把售后的一些流程與互聯網相結合起來，讓裝修和網上購物一樣簡單，不滿意退款，可能互聯網家裝就真的會走進用戶的心里了。
總結語：單純的平臺并不能將家裝互聯網化，純粹的裝修行業在線上再怎么宣傳自己，也沒法提升競爭力。真正要把互聯網裝修做好，企業可能需要打出一系列的組合拳，包括在整合家裝服務產業鏈，建立相關大數據庫、利用VR虛擬現實系統顛覆傳統效果圖、對傳統裝修流程進行項目管控等，為消費者提供一站式服務，從而徹底讓用戶從裝修的勞心勞力中解放出來。
截止到目前為止，家裝行業仍是為數不多的未能互聯網化的行業之一。年均4萬億的市場，無疑是資本大鱷和商業巨頭眼中的的美味。迅速找出家裝行業互聯網化的關鍵所在，并且解決這些關鍵的互聯網化，將會是這一行業蛻變的重要過程。值得欣慰的是，目前的互聯網家裝企業之中，已經有部分成員意識到這一點。類似谷居網這種從家裝設計師平臺轉型而來的企業，迅速投身到線下服務，走線上線下結合的路子，注重客戶服務，目前勢頭良好，為行業做出了榜樣。
(原標題：家裝互聯網化到底給用戶帶來了什么?深度解析目前互聯網家裝的亂象 作者：許嶸)
