線下看線上比 江蘇蠡口家具城試水"3D商城"

裝修過房子的人都會感嘆，家居用品水太深，你以為砍到5折是占了便宜，但說不定回頭，別人就以3折價格輕松拿下。電商平臺，方便我們海淘的同時，也給了我們一個更大的比價空間。記者了解到，老百姓熟悉的蠡口家具城，最近幾年也在試水線上銷售。從前幾年，商戶單打獨斗開淘寶小店，到如今，"蠡口家具城"有了網上商城，這家匯集了蠡口家具城7000多家商戶的網站，可360度全方位展示各商鋪的實體場景，在3D版的商店里，消費者還能在線購物。

線下看線上比　蠡口家具城試水"3D商城"

蠡口家具城是華東第一、全國第二大的家具批發市場，建元路、相城大道、家具大道、齊門外北大街四條路，集結了38棟家具大廳，涉及家具生產廠家、家具銷售商7000多戶。

早在幾年前，電子商務興起，蠡口家具城的廠家、商戶，就陸續自找渠道，開起了網店。如今，一個名叫"家具導購"的網站，開通了網上"蠡口家具城"，匯集蠡口家具城7000多商戶，可360度全方位展示各商鋪的實體場景，并支持在線交易。客戶可以通過官網、手機APP兩種模式逛店下單。

昨天，記者登錄"家具導購"后，點擊"蠡口家具城"進入了蠡口家具城的頁面，點擊其中一個展館"匯海隆臺灣館"，便進入了門店大廳。導購圖上有各個品牌商鋪的點擊按鈕，鼠標輕點后，即進入具體商鋪購物。通過QQ等聊天工具，消費者能與商家在網上討價還價。

開發這套系統的是艾博軟件公司。該公司總經理蔡盛告訴記者，"蠡口家具城"網絡商城，采用的是時下流行的O2O營銷模式，可實現線下看、線上比，消費者自主決定何種方式購物。去年，蠡口家具網上商城成交量1.2億元。

蔡盛說，他們搭建了一個電子商務平臺，類似于淘寶網，各家商戶自己操作交易后臺。而作為第三方，他們在買賣、物流、售后等方面全程監管。他表示，國內鮮有公司涉足家具電商，主要是礙于家具體驗、物流運輸、支付三大問題上有困難。

他表示，他們的平臺在實際操作過程中，不斷完善解決這些問題。比如，他們規定入駐商城的商戶必須擁有實體展廳或生產工廠，有些商戶在全國都有銷售網點，也就方便了消費者線下看實樣。此外，支付資金實現第三方托管，所有客戶在網上都能追溯所購貨物的物流。在質量監督上，所有商戶都加入了工商局的網絡監管平臺，一旦遇到消費者投訴，雙方合力解決。

不過，目前具有網上購買功能的商鋪，僅是小部分。蔡盛說，隨著網站功能的完善，在線購物功能將在所有虛擬商鋪中推開。

網上購物有利有弊　送貨安裝最受關注

姜姜是個網購達人，平時買個牛奶，都要淘寶搞定。買家具，這種大件，自然得更加精打細算。因為住得離蠡口家具城很近，這段時間，她一有時間，就往那里跑。好不容易，她選中了茶幾、電視柜、衣柜，跟老板軟磨硬泡，砍到了7000元。但她沒有急著下單，而是上網淘，輸入關鍵詞一搜，同一品牌、一模一樣的三件東西，竟然比線下老板所說的割肉價整整便宜了2000元，而且送貨上門，負責安裝。精打細算的她，果斷網上買。

"家具水太深了，不比較，你根本不知道啊。"姜姜說，畢竟家具是大件，她下單肯定慎重。如果去家具店，導購肯定吹得天花亂墜，但到底好不好，并無從考證。而到了網上，就不一樣了，客戶的評價，都是透明公開的，這也給了她一個真實的參考。而她選擇線上交易，也有幾個原則：線下要有就近實體店，要負責送貨上門、安裝到位。

與姜姜不同的是，伊伊網上逛家居，是摸個行情，方便討價還價。真正下單，她還是更愿意選擇看得見摸得著的實體店。

她的選擇事出有因。前兩天，她在網上買了一套水晶燈，不過1000多元，價格的確實惠。由于不包安裝，她和老公只能按照說明書自己動手。兩人花了三小時才串出一串水晶吊墜，最后實在沒轍，只能花錢請"外援"。哪曉得，這燈款式太潮，連專業師傅也摸不著門道，于是原本半天的活兒，拖了一整天，還得額外支付安裝師傅的加班工資。"人工費加上去，整體也沒比實體店便宜多少。"事情還沒完，由于不專業，雖然事先量好尺寸，但等燈快遞到手，卻發現小了。雖然網店答應換貨，但一來二去，非常麻煩。

這次不愉快的網購經歷，扼殺了伊伊原本網購家具的計劃。"其實網上買，貪圖的就是一個價格沒有太多水分，畢竟讓我們年輕人去建筑賣場挑選，還價太麻煩。還有一個就是選擇方便，我們可以簡單地篩選，可以跟家里人好好商量著選，或者我們先選好了，給大人看一下，避免有些人要湊時間去賣場看，畢竟都比較忙。"伊伊認為，最好是線上線下都有店，既可以比價，售后也有保障。

線上線下不能割裂　政府鼓勵家具城多元化

記者打開淘寶網，家具、建材琳瑯滿目，幾乎你所需要的品牌，線上都有相應賣家。其中，家具所屬地是蘇州的，絕大部分在蠡口家具城。一家品牌商戶直言不諱，他們銷售的家具，網上比實體店便宜20%以上，只要是蘇州市，都可以上門送貨、安裝。她說，從前年創辦網店以來，慢慢打開了知名度，如今線上交易已經占到全年銷售額的30%左右。"網店面對的是天南海北的客人，自然業務量和品牌知名度都有提升。"她說。但為了避免糾紛，她還是鼓勵客戶先到實體店看看。

江蘇蠡口國際家具城管委會工作人員顧雪峰告訴記者，電子商務是蠡口家具的大勢所趨，但作為實體店的補充更為合適。因為，家具區別于普通生活用品，樣式、材質都需要現場看，還有一系列的售后問題。單純地網上銷售，取消線下實體店，肯定不現實，而線上線下相結合，倒是一個良策。他說，不管是商戶自己開網店，還是商戶找專業機構合作經營電子商務平臺，對于網購，政府是持鼓勵態度的。家管委也將在監管上下功夫，比如審核線上商家的資質。此外，也將盡最大能力，規范家具的明碼標價。