家具售后比拼長效性 服務提升品牌附加值

如今，家居行業發展的重點仍是服務的提升，通過服務來提高品牌的附加值，服務做好了，顧客反饋就好。“3·15國際消費者權益日”剛剛過去，讓我們盤點下家居行業推出的免費服務。

紅木家具終身免費維修

紅木家具因特有的收藏價值而顯得與眾不同，經典的產品甚至可以世代相傳，但如何維修這種傳世精品一直困擾著家居行業。今年3.15期間，北京家居行業協會紅木委員會聯合元亨利、太和木作、友聯、皇林苑、宣明典居、名鼎檀等40家紅木家具企業向四大行業亂象宣戰，并首次承諾在以企業生存期為期限的范圍內為顧客提供終身免費維修服務。

沙發客免費清洗保養3月2日至15日，針對之前買過顧家家居全皮、半皮類沙發的消費者，凡到店報名參加“沙發也要有修養”活動，均可在報名之后的45天內享受專人免費上門的沙發清洗和保養服務。談起沙發保養，顧家家居對此有獨到見解，其在行業內首創沙發“修養”十部曲，具體分為：沙發移位、整體檢查、表面除塵、清水去污、深層清潔、局部升溫、去除暗塵、滋潤保養、皮面風干、復位整理。

終身家具維護

曲美家具的售后服務采用“心”級服務，有四層含義： “省心-免費送貨上門及安裝調試家具;貼心-全程一對一顧問式服務;精心-免費提供家居擺放設計;安心-終身家具維護售后保障全面”。服務內容涉及多個方面，主要有免費提供銷售服務以及送貨服務;產品訂購一年內，非人為損壞情況下售后服務是免費的，如有人為損壞造成需調換部件，則收取部件成本費;產品售出一年后，企業會免費提供調試家具、沙發整理、實木家具保養等方面的上門服務，如需更換部件，只收所換部件的成本費。

免費送貨安裝

從3月10日“天貓春季裝修節”開始，天貓將全網獨家推出“100個城市主城區免費送貨入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門、由專業的團隊進行免費安裝等項目，具體包括了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務。

（原文標題為：家具售后服務比拼長效性）