成都綠色家居行動啟動 50家企業積極響應

近年來，有關房屋裝修的糾紛每年都會發生上百起，不是施工出問題，就是售后無人問津；不是存在偷工減料，就是材料以次充好……種種裝修問題讓很多消費者“談裝色變”，如何讓鋼筋水泥筑成的房屋變成一個個溫暖的“家”，這讓許多消費者傷透了腦筋。

50家企業積極響應“綠色家居行動”

為了最大力度杜絕裝修煩擾，讓消費者遠離消費陷阱，給予消費者一個放心、公平的裝修消費環境，今天，由成都市消費者協會、中國室內裝飾協會綠色環境技術工作委員會（綠居委）主辦，成都商報社承辦的“2014綠色家居行動”正式啟動。目前，參加此次活動的品牌裝修公司、品牌建材以及大型專業家居賣場約50家，此后的綠色家居行動系列活動將在富森·美家居家具MALL（城南）、居然之家成都琉璃店以及紅星·美凱龍商場等地開展。作為此次綠色家居行動的倡導企業，參與商家們均表示，大家將一起努力，拿出誠意，堅決維護消費者的合法權益，杜絕一切欺詐行為，并拿出空前的讓利，讓廣大消費者真真正正地享受到實惠，放心、省心、舒心地進行裝修。另據了解，3月15日當天，在富森·美家居家具MALL（城南）、居然之家成都琉璃店，除了市消協有關領導解讀新《消法》外，還將發布《成都市裝修材料與地板環保性能比較試驗報告》，以及同步發布廣大消費者非常關注的《綠色環保家居手冊》。

3·15消費指導活動首次“落戶”家居賣場

記者了解到，此次“2014綠色家居行動”在“3·15”國際消費者權益日前夕拉開序幕，旨在利用今年“3·15”契機，讓大家從家居消費角度來關注自身合法權益。據成都市消費者協會提供的2013年投訴分析報告顯示，去年的很多投訴中有關房屋裝修及物業服務的投訴有182件，裝修糾紛案例在市消協的10大典型案例中也榜上有名。如何避免糾紛，如何維護自身權益已是消費者迫切需要解決的問題。據成都市消費者協會秘書長莊衛兵介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法（修正案）》將于3月15日起正式實施，市消協將舉辦“新消法 新權益 新責任”3·15系列宣傳維權服務活動，并于3月15日當天在富森·美家居家具MALL（城南）、居然之家成都琉璃店開展現場宣傳活動，發放新《消法》資料，開展消費領域維權成本問卷調查，為消費者提供消費宣傳咨詢服務。據莊衛兵透露，此次活動的開展，創新性地首次將消費指導活動落在家居賣場，讓企業唱主角，讓更多的消費者參與進來，共同關注自身合法消費權益。

作為“2014綠色家居行動”主辦方之一的中國室內裝飾協會綠色環境技術工作委員會，其執行主任李洪帆告訴成都商報記者，從去年11月起，綠居委就開始對成都市場上的板材進行抽檢，發現市場上的板材環保性能等級比較低，綠色家居行動啟動后，在3月15日當天綠居委就會發布此次抽檢結果，通過其測試結果給出更為權威、公正的“綠色評價”，引導消費者購買環保等級更高的家居產品，杜絕室內污染，做到“放心買，健康住”。

成都市消費者協會2013投訴分析

投訴問題按性質分：

質量問題占55.51%

合同問題占3.47%

售后服務問題占8.09%

投訴問題按類別分：

生活、社會服務類占10.29%

投訴類別占比：

房屋裝修及物業服務的投訴量182件；所占比例1.81%

家居消費者投訴案例

案情簡介：去年4月26日，消費者王某在某裝飾建材商處簽署了總價為13萬元的裝修合同，約定工期為75天。由于在裝修過程中出現了質量問題，致使王某家的裝修工期拖延了100多天都還沒有完工。消費者王某要求該裝飾建材商家盡快裝修完工，并要求對拖延工期給予2萬元的補償，但經反復協商無果。

處理過程及結果：去年12月6日，消費者王某將此情況投訴到消協，經消協調查了解，消費者王某反映情況屬實，裝修中存在質量問題仍未全部解決，拖延100多天的事實也存在，雙方所簽的合同中明確約定“沒有按時完工，商家每天以千分之二賠償給消費者”。經多次協商，雙方達成協議：該商家在春節前將王某家的工地收尾完工，并對拖延工期的問題給予王某5000元的補償……

點評：本案例是典型的裝修糾紛。裝修公司按照合同約定應向消費者提供質量合格的裝修產品，因質量問題造成返工拖延了工期，應及時采取措施整改并按時交工，未積極處置造成工程延期應按合同約定給予賠償。

（原文標題為：2014綠色家居行動今日啟動）