李嘉聰：互聯網改變了家具制造業

2012年12月9日第十一屆中國企業成長百強會議在北京舉行。尚品宅配有限公司總經理李嘉聰先生分享了全新的互聯網電腦技術，不但只是革命了整個家具制造業的新的體驗，更多的是為廣大消費者帶來全新的家具家居消費新體驗。

以下為文字實錄：

主持人：我們怎么樣理清企業者的思路邁開大步向前走，各位有自己的思考，也會尋找到企業可持續成長的一個宏觀的方向。

主持人：接下來我們進行一個新的話題的討論，是傳統產業的電商新機遇。在2011年電商大爆發到2012年的電商大戰，到前不久雙十一某公司爆出了一個驚人的數字，日交易量191億，電商領域一直沒有冷靜過，很熱鬧我們傳統產業如何和電商很好地結合，我們有請到來自尚品宅配有限公司總經理李嘉聰先生帶來他的演講。

李嘉聰：各位領導、各位來賓、各位朋友上午好非常感謝《新領軍》對尚品宅配的關注。我的演講主題是全屋家具定制網絡解決之道。過去的雙十一大家必定會關注傳統企業作為一個古老的行業家具行業如何在互聯網或者是網絡營銷上獲得突破。先看一組照片這是這幾年來一些領導人到公司和我們工廠參觀考察的一些照片，包括溫家寶總理，到張德江副總理到我們展廳的考察，還有汪洋書記到工廠企業做調研并且親切批示說我們這是傳統產業轉型升級的典型。為什么得到了如此多領導人的關注與青睞？有賴于幾年來發展的關鍵詞，全屋家具、顧客化定制、數碼云設計、大規模生產、店網一體化經營。

獨特商業模式的關鍵點和創新點是個性化的定制，以顧客為中心的定制。傳統的家具企業大部分都是企業生產什么顧客只能買什么。而尚品宅配能做到的是顧客想買什么我們就能生產什么，根本上可以依據消費者從他自己審美上的取向，功能上的要求乃至房間和空間的大小以及靈活地定制出屬于夢想的家。首先看一下尚品宅配的銷售模式，市場營銷模式。跟傳統家具企業不一樣，傳統的家具企業只能在一些建材和家居賣場里開家具店，而我們是結合了兩個平臺真正意義上可以做到店網一體化和O2O的經營模式。首先看一下如何利用互聯網的平臺給傳統的家具銷售帶來了新的渠道，買家具都得到家具店看材料，正如十多年前去思考購買服裝肯定要到服裝試衣間試過才能購買，其實隨著社會的變革、隨著消費體驗的提升，越來越多的消費者會從互聯網上獲得資訊獲得家具消費的新體驗，而我們尚品宅配新居網正是提供了家居消費的服務的新平臺。

我們有一個非常龐大的數據庫是全國各城市的房型庫，所有的消費者只要根據所在的城市輸入所在的小區找到房型以后選擇家居設計的方案，可以在上面DIY自己勾劃家的夢想，在此過程有在線的客服給消費者很多專業的意見和指導。可以看到不單只可以對空間設計完的每一件家具，消費者都可以找到適合自己的配套的方案，包括材料的顏色、風格的選擇乃至尺寸的定制都是完全個性化的定做。而所有的產品只需要在網絡上選好，直接可以下單進行生產、送貨、安裝，但事實上在傳統的家具消費上，消費者的消費體驗沒有先進到完全從網絡下單，因為畢竟對一個定制家具對家居空間的尺寸進行精準的丈量。這時候通過網上預約量尺的服務，尚品宅配是首家提供全國性的免費上門設計的服務。消費者在網絡上留下電話地址信息包括預約上門的時間，線下店就可以上門為消費者進行精確的丈量作出準確的解決方案。

當然消費者可以說先從互聯網上找到一個適合自己的風格和產品，設計師去的時候是有的放矢，根據自己的需求和家里精準的尺寸可以真正意義上做到家居消費零風險。過去要么是買成品的家具可以看得到實物，可是往往每個家庭的空間包括每個家庭對產品功能的需求都是不一樣的，所以往往可以看到如果到成品家具店買家具會覺得很浪費。這時候我們會選擇找裝修或者是定制家具，過往做定制家具我們要付出設計的勞動，所以一般定制家具企業都需要消費者繳納一筆不菲的定金可以為消費者做空間設計。這時候可能潛臺詞是說如果我設計并不令你滿意，假設你不在我這里訂購家具，這筆定金是沒得還的。尚品宅配從04年開始提供零風險的免費服務及你只需要預約設計師無論是在線下直營店還是在線上的互聯網上，只要留下你的需求，我們就有設計師上門為你準備丈量作出解決方案，而且是可以看到正如屏幕上顯示的各種彩色立體的效果圖，并不是我們過往看到的黑白線框的需要思考的、幻想的圖紙。可以看到空間的布局、風格的實現乃至實現尺寸是否匹配都可以用專業的軟件可以呈現給消費者面前，他可以看到未來的家是什么樣子，需要花多少錢才可以交定金，真正做零風險消費。這個是互聯網上服務的平臺，消費者只要在上面如果有一定自己設計能力的，有一定自己DIY水平的可以利用一個工具進行自己的搭配跟設計，當然可能不太懂設計，可能需要專業的設計師到家里面進行設計的話也可以在網上進行預約。預約完之后上了設計之后最終消費者也會到門店里來，當然有很多很忙碌的消費者會帶著主題電腦到辦公地點或者是家里面為他呈現做最終設計的解決方案，可以看到店面的狀況。基本上消費者可以在電腦前面自主地思考，可能不一定會操作電腦，但只要你想怎么做設計師會根據風格上、品位上、尺寸上的變化可以即時修改，你可以看到你的家立刻呈現在你的面前。所以這是全屋家具一站式定制。