濟南假期投訴家具排前三

8日，記者從濟南市工商局獲悉，截至10月7日下午3時，濟南市12315消費申訴舉報指揮中心長假期間共受理消費咨詢、申訴、舉報1160件。申訴熱點排前三位的分別是家用電器、通訊器材和建材家具。其中，家用電器的實際功能同商家宣傳不符、手機頻繁故障等問題頻遭投訴。

家具“二次加工”遭遇“模糊糾紛”

5日上午，在天橋區的一家木門經營點內，一對夫妻同經營者產生爭執。原來，消費者王先生于9月底在該處定制了品牌木門，在瀏覽該品牌官方網站后發現自己的四扇木門雖然和樣品大體相同，但在門套、圖案、漆面、玻璃等細節上卻相差很大。于是王先生撥打網站客服電話詢問，也被告知廠家從未生產過該木門型號，因此懷疑銷售方使用假冒配件進行了修改。

面對消費者的指責，經營者董先生解釋說，由于廠家的標準型號無法滿足消費者的定制要求，他才對原廠產品的門套尺寸作了修改，并更換了玻璃和噴漆圖案。經營者稱，自己的“二次加工”都已事先告知消費者，完全是按需定制。雙方各執一詞，但由于沒有簽訂定制合同等憑證，“二次加工”經誰授意已無從查知。

天橋區白鶴工商所所長李楓介紹，這樣的“模糊糾紛”在定制木門、櫥柜等行業較為常見，“將外地品牌廠家的標準產品型號在本地進行加工修改，是家具定制行業的慣常做法。”李楓介紹說，由于消費者往往同經營者口頭約定修改要求，而很少簽訂詳細的定制合同，出現問題后無法查知責任方。

家電、家具被投訴熱度不減

濟南市12315消費申訴舉報指揮中心統計，國慶期間消費者申訴熱點前三位的分別是家用電器、通訊器材和建材家具，申訴量分別為22件、19件、13件，消費者集中反映的問題集中在電視機、洗衣機、空調等家用電器的實際功能同商家宣傳不符、送貨后外觀破損不予退換，手機頻繁故障、連續維修和因“刷機”被拒絕維修，定制家具同樣品圖片存在差異以及板材開裂、漆面脫落等情況。此外，臨近秋收時節，12315指揮中心還收到針對種子、收割機、拖拉機等農資、農機商品的申訴6件。

記者了解到，長假期間，濟南市工商系統安排市12315消費申訴舉報指揮中心、12個分局、142個工商所累計1200人次的工商人員全程堅持節日值守，對消費申訴、舉報進行受理、處置，并針對申訴熱點進行專項檢查。檢查發現2家大型商場使用“全場打折”但僅限部分商品參與的情況，對此工商人員責令其當場撤銷促銷標語并重新張貼、懸掛詳細的促銷方案。同時，針對近日白天氣溫回升的情況，工商人員抽查了部分超市低溫冷藏食品的銷售條件，針對冷柜溫度過高和將低溫冷藏食品陳列到普通貨架銷售的情況，先后對2家超市下達責令整改，并對1家進行立案調查。

據統計，節日期間針對促銷活動的申訴僅有7件，反映食品質量、包裝問題的申訴8件，較去年同期呈現明顯下降。