萬元定制家具退貨無門 工商建議事前簽合同

花費萬元定制的衣柜毛病不斷，青山的李女士想退貨，卻被行業“潛規則”擋回。目前，定/改制家具漸趨流行，但由于缺少此類產品的行業標準，即使出現問題，商家也往往拒不退貨，讓消費者無計可施。

萬元定制的衣柜現色差

今年7月，李女士在武昌某家居賣場定制了一套衣柜，費用過萬元。

8月底，衣柜在李女士的新房安裝完成。10月，她入住新房，此后，衣柜經常出現問題，維修多次后，基本得到解決。但是，柜體顏色為“黃泛紅”，柜門顏色卻是“黃泛白”，由于這種色差問題無法改變，她要求退貨，被商家拒絕。

定改制家具遭遇退貨難

“如果沒有質量問題，定制產品不能退貨。”該商家稱，李女士家的衣柜，柜體和柜門材質不同，存在色差很正常。

在李女士的購買合同上，明確注明“不滿意就退貨”，補充說明中卻又特別提出：“定/改制產品除外”。

昨日（2012年11月28日），記者探訪了多家家具專賣店，稱想根據戶型改制家具。商家都表示，改制可以，但改了就不能退。

建議簽訂專門合同應對

按規定，一般家具產品出現質量問題，在一定期限內，可以無條件退貨，為何定/改制家具例外？“定/改制家具不是標準化產品，退貨賣不出去。”一品牌家具商說。

武漢工商人士表示，如果定/改制產品存在質量問題，且責任在商家，商家必須承擔換貨、退貨責任。但由于目前缺少針對此類產品的行業標準，消費者在購買定/改制家具時，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對家具尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定；同時，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質量問題后再結清。