工商漢臺分局成功調解一起家具消費糾紛

6月17日，消費者劉女士及家人特意給工商漢臺分局送去了一張鮮紅的感謝信。感謝該局12315申訴舉報中心工作人員熱情幫助，為他們挽回了40000余元的經濟損失。

去年5月22日，消費者劉女士在漢中某家具專賣店定制了一套品牌家具，貨款總價為58000元，預付貨款40000元，并約定家具安裝到位驗收 合格后付清余款18000元。同年8月10日貨到，安裝過程中消費者突然發現該家具與自己所訂家具品牌標識不符，涉嫌消費欺詐，于去年8月20日向該局經 檢大隊進行舉報。經工商執法人員立案調查，認定店方擅自更換家具品牌，欺詐消費者違法行為成立，并依法對其進行了行政處罰。但因此給消費者造成的經濟損 失，雙方多次協調未果。

為了更好地保護消費者的合法權益，該局12315申訴舉報中心積極組織糾紛雙方進行協商。經過工商執法人員多次耐心細致的調解、勾通， 6月9 日，店方最終同意將40000元預付貨款全額退還消費者。同時鑒于該家具屬量身定做的定制家具，如果拆除會給消費者家的地板墻面造成損害，產生更多損失，并且消費者 因為糾紛延期入住在外租房也產生一定費用，因此店方高姿態同意將此套家具不予拆除作為對消費者的補償，至此，為這一歷時9個月的消費糾紛畫上了一個圓滿的句號。