武漢女老板賣床墊出奇招 試睡給差評購物可打折
圖為：童漢梅在社區店給客戶介紹床墊各部位的承重分布
人三分之一的時間是在床上度過，因此現代人對床墊的要求越來越高，床墊產品也水漲船高，各類主打功能細分和差異化的床墊產品在各大家居賣場中隨處可見。然而記者在漢西南國大家裝月星家居城負一樓看到這樣一家另類的床墊店，當同行都想獲得客戶的好評時，她卻給給好評的客戶差評；當別人都削尖腦袋往大家居城擠時，她卻率先進社區開店，如今兩個社區店的銷售狀況毫不遜于家居城里的店，有時貨甚至銷得比商場更俏。
引入試睡服務求差評
這是一家深圳某品牌床墊武漢唯一的銷售點，店主童漢梅和關靜莉忙碌地招呼著各類進店咨詢的客戶。一家看似普通的店子，兩位店主卻有一套與眾不同的生意經。“我們引進了類似酒店的試睡跟進服務，在一批貨銷售之后，我們會隨機打電話給客戶，詢問對方效果。”童漢梅介紹說，根據對方對床墊的滿意度，10分滿分，及格線則為8分。如果客戶給了滿分，她們會給客戶差評。如果客戶給不及格，也就是差評，她們會詳細地詢問客戶原因。如果客戶能客觀有針對性地指出不足之處，就會由普通會員自動升級為銀卡會員，銀卡會員的自動升級為金卡會員，享受的折扣相應上升一級。“如果客戶再提出有建設性的改進建議，我們還會再給他升一級的折扣獎勵。舉個簡單的例子，如果金卡會員試睡后提出了差評的原因，還給出了好建議，那么他享受的折扣自動提升兩級。”童漢梅說道。
那么，什么樣的建議才算“金點子”呢？關靜莉說，為了避免客戶為了獲得優惠而胡亂給差評，她們設定的條件是，顧客提出的產品問題確實存在，比如床墊的腰部部位承受力偏軟，彈簧偏硬或者偏軟等問題，提出的改進意見她們會向廠家反饋，綜合考評過關后，顧客就會自動獲得折扣的升級。
開了武漢首家社區店
給差評的客戶將獲得會員級別升級和折扣升級，這在當前力求銷售獲得好評的大環境中，確實是稀奇的銷售手段。而童漢梅和關靜莉的另外一個營銷手段更出乎同行們的意料。
家居店習慣抱團做大市場，然而兩位女老板另辟蹊徑，于今年3月和4月在漢陽、漢口的兩個大型社區開了床墊社區店。這一模式也是武漢床墊銷售的首創。“正因為床墊是大件商品，消費的周期長，得主動出擊去找客戶，因此社區成為了我們的選擇。”關靜莉說道。“社區店的好處是居民在家門口就能買到床墊這樣的大件，我們會給與他們一個比較的時間，后來大部分居民還是選擇了社區店。”童漢梅說。
據介紹，兩家社區店每月的銷售額加起來不遜于家居城的母店。“社區店租金便宜，利潤更大。”童漢梅說，她們計劃在今年下半年再開一家社區店。
