定制家具“貨不對板” 協商無果向12315投訴

日前，杭州市工商局余杭分局接到消費者王女士投訴，稱其向某品牌家具館定制了一套家具，到貨后發現顏色與要求不一致，與商家協商無果，于是向余杭12315投訴。

據王女士稱，4月下旬，她到江南家具市場某品牌家具館為正在裝修的新房定制一套家具，在店內樣品陳列區看中了一套和家里裝修風格顏色一致的衣柜，于是當場和商家簽定了購買協議，總價3萬余元。

可是，當5月初定制好的家具運到家中時，王女士卻發現家具顏色和店內陳列的樣品顏色不一致。細心的王女士帶著抽屜面板來到家具館和樣品做顏色比對，結果發現樣品的顏色是香草黃，而自己帶來的抽屜面板顏色要比樣品深。 

對此，商家的解釋是樣品家具在店內已存放了2年，可能顏色會稍微發生變化，而王女士的家具因為是新的，所以顏色并沒做錯，仍然是香草黃。對此解釋，王女士心里很不是滋味，半個月里數次上門協商未能成功。于是，王女士向工商投訴。

在工商人員調解過程中，商家和王女士雙方各執一詞。商家承認王女士家的家具顏色和店內樣品有輕微色差，但并不嚴重，不屬于質量問題。而且即使廠家重新噴油漆，也做不出樣品的顏色，因為樣品顏色是長時間擺放形成的，所以消費者提出的退款、對家具重新噴顏色等要求是不合理和無依據的。王女士則提出衣柜的兩扇門、抽屜面板和一根羅馬柱的顏色比較明顯，要求商家免費為其提供上述商品的白坯。

對此，工商調解人員向商家指出，該糾紛的產生是由于商家提供的產品和其用于宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起的，消費者是無過錯方，而且商家提供商品服務應該將消費者滿意放在首位。經過調解，商家最終答應無償為王女士提供衣柜的兩扇門、抽屜面板以及一根羅馬柱的白坯。

工商12315提醒廣大消費者，定制家具時要多留一個心眼，應在購買協議上寫明家具的型號、款式、材質、顏色、有無損傷、交貨時間等具體信息，以免交貨時“貨不對板”，同時也能方便維權。