同品牌同款式的家具 福建晉江居然之家竟然貴了1萬多元？

“一模一樣的家具，我在晉江居然之家買的價格比其他賣場竟然貴了近14000元，想要退款，商家卻要收高額違約金。”近日，市民姚女士致電本報講述其在晉江居然之家購買家具時遭遇的境況。記者了解到，因雙方對所簽訂的合同條款存在認知差異，此前姚女士和商家溝通了一個多月仍無結果。日前，經晉江工商12315調解，雙方同意達成和解：商家同意退款，姚女士則同意賠償5000元。

消費者：一樣品牌一樣款式型號家具 晉江居然之家比別的賣場貴1萬多元

去年12月7日，準備裝修新房的姚女士經朋友介紹，來到晉江居然之家3樓的某品牌店選購家具，并挑中了一套產品。“當時銷售人員跟我說既然有意向要買，又趕上商場做活動，可以先預付一部分貨款。我想反正是朋友介紹的，先交就先交，不要緊。”當天，姚女士初步挑選了沙發、休閑椅、茶幾、餐桌、餐椅、地柜、高柜、床、床頭柜等產品，商家給姚女士打了5折，最后成交總貨款63214元。按照銷售人員要求，姚女士交了10000元的首期貨款，商家給了姚女士合同的第一聯消費者聯作為憑證，雙方口頭約定等房子開始裝修后再下單送貨。

今年5月10日，因家人不滿意產品款式，姚女士與商家協商將沙發、休閑椅、茶幾、床換成其他款式，總貨款變更為67600元。“當時商家說要交80%的貨款才會找廠家下單訂貨。”姚女士說，應商家要求，她還在現場補交了26300元的貨款。當天，這些信息被手寫在商家擁有的合同第三聯商戶聯上，姚女士沒有拿到其他憑證。“我看了一下大概付了還不到60%的錢就沒在意，想說等房子裝修好了再叫他們下單。”

5月中旬，姚女士和丈夫到泉州某家居賣場，看到同品牌同款式同型號的產品比自己買的價格居然要便宜不少，頓時就蒙了。“晉江居然之家商場給我們的是5折，但泉州那個商場是4折，算起來相差了1萬多元。”姚女士表示對此難以接受。

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為此，姚女士聯系了商家，商家要姚女士出具相關憑證，并解釋說不同代理商不同時期的活動價格不一樣，可以為姚女士調整方案。新的購買方案里，雙方商量去掉部分產品，如沙發床、餐椅等產品，只購買兩張床。

但新方案并不能讓姚女士滿意，“對方兩張床報價就要30000元，我一聽都傻了，怎么還越報越高了？”因為覺得商家不誠信，價格虛高，姚女士便想結束此次交易。

于是，5月29日，姚女士聯系商家要求退款，并主動提出要給予商家前期跟單服務費用2000元。但這個時候，姚女士被告知貨品已經到了倉庫，如果要退款，姚女士需按合同賠償違約款。“去年簽合同時商家口頭承諾我不滿意可以全額退款，現在卻要我付他們物流費用，我都沒確認產品，怎么就產生這個費用，要扣我8000元了呢？”

商家:多種因素導致價格差異 客戶須賠償服務費及物流費

一模一樣品牌和款式的家具產品，為什么價格會有如此差異？對此，該家具品牌負責人林林表示，姚女士購買的產品是按照去年12月的活動折扣計算的，不同時期、不同代理商、不同的促銷活動價格肯定不一樣。“客戶說我們賣貴了，我們也解釋價格差價的原因并答應讓她重新選產品并再給予優惠，但是她堅持要退款，我們只能按合同收取違約金。”林林說。

針對姚女士說的“并沒有確認產品怎么就產生物流費用”的問題，林林拿出合同的第三聯表示，5月10日，姚女士在更改產品款式時就確定了產品，并且補交了貨款，在確定產品旁邊簽了字。因為有姚女士的簽名，店里于5月15日向廠家下單，5月20日第一批貨就做好發到晉江倉庫了。“剩下的一張床是氣壓床，因為零件的問題，廠家到6月6日才做好發貨。”林林表示，5月29日，姚女士要求退款的時候第一批貨已經都到了，無論是前期服務費用，還是貨品物流費用，按合同都需要姚女士承擔。

記者看到，在合同第三聯上用筆寫著“備注：5月10日確定產品”，旁邊是姚女士的簽名。而商家正是根據這個備注和補款行為認定姚女士已確定產品，因此下單。

“我交了錢，當然要簽名。他們沒有給我任何憑證，我不簽名怎么確認錢交了呢？”姚女士認為商家以此簽名來確定下單是無稽之談，“我的房子都還沒裝修好，也沒有和他們說要下單，他們怎么就下單了呢？”雙方因此爭執不下。

“我認可商家前期的服務，所以主動要求給服務費，并且從2000元上調到4000元。但是商家不同意，堅持要收取合同金額30%的違約金。”姚女士表示。而林林則表示：“這個單子我們跟蹤服務了半年，到石獅房子現場測量了兩次，說不滿意款式，無論多晚，我都會找其他產品給她看，讓她再挑選，這些服務成本都是要算的。還有貨品物流的費用。”

據了解，雙方溝通期間，晉江居然之家曾派人協助調解，并建議雙方各退一步：商家不再堅持收取30%違約金，姚女士則向商家賠償8000元。但是當事雙方都表示無法接受。

工商12315：雙方均存差錯 建議各退一步和解

7月15日，晉江梅嶺工商所12315的工作人員介入調解。“我們調解的依據是以合同為準的。一些口頭約定沒有憑證是無法成為依據的，合同上有姚女士的簽名，貨物到倉庫是事實，商家前期的服務付出也存在，因此，根據合同姚女士確實存在一定的違約行為。但是，商家下單前沒有和姚女士進行確認也存在問題。”12315工作人員分析情況后，建議雙方各退一步，以合同最低賠償比例進行賠付，如果不接受調解，也可以選擇走司法程序。

最終姚女士和商家達成和解，即商家同意退款，而姚女士則同意支付5000元給商家，用于彌補商家前期付出的服務及物流等成本。

12315工作人員表示，消費者在購買商品時，一定要和商家明確產品的款式型號、價格、材質、顏色、交貨及安裝時間等信息，特別是要明確下單的具體時間，相關信息一定要形成文字或者留下依據，不能只有口頭約定，消費者在購買時，也需要仔細查看合同、發票等信息，以免買家與賣家之家存在認知上的誤差，從而造成不必要的糾紛。

律師說法：合同是維權憑證 簽訂前應詳細確認條款

北京市京師（泉州）律師事務所律師王祥州表示，消費者因為生活需要而購買商品，其合法權益受《消費者權益保護法》保護，消費者享有“知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“自主選擇商品或者服務的權利”等權利。

王祥州提醒，消費者在消費過程中，可根據自身實際需要，多了解相鄰不同地區、不同商家在不同時期的產品價格、質量、規格等情況，在與家人商量，進行多方比較之后，再確定商家并簽訂書面合同。

根據《合同法》第六十條的規定，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”消費者在到商家消費時，應注意保存相應的消費票據。如有簽訂書面合同，在與商家簽訂合同前，對合同中的商品金額、規格、付款條款、交貨方式、售后服務、各自權利義務、違約責任、生效條件等條款詳細閱讀，特別是合同中的權利義務、違約責任及生效條件等關鍵性條款更應該詳細了解所表達的意思，以及如果未履行合同條款所可能產生的違約成本。一旦簽訂書面合同文本，合同當事人均應按照合同內容的約定履行各自權利義務，而未按合同約定的內容履行的，可能將面臨一定的違約責任。

“上述案例中，姚女士在更改合同條款時，對于商家出具的書面憑證中所載明的具體內容未詳細查看，也未在收到該書面憑證時，對憑證上所載明的內容提出不同意見，才導致履行合同發生爭議時，處于被動狀態。”王祥州就此提醒廣大消費者，在簽訂合同時，務必對合同的各項條款予以詳細閱讀并弄清楚可能產生的法律后果，以維護自身合法權利，降低風險。同時，在合同履行過程中，若產生爭議，可選擇與經營者協商，請求12315等依法成立的調解組織調解或者依法向人民法院提起訴訟。