家具逾期一年多仍未送貨 海口一家具店停業老板玩失聯
去年1月，海口市民符先生在海口居然之家商場內的“愛依瑞斯”家具店內，一次性支付了20余萬元，購買了木茶幾、衣柜、餐桌等14件家具，但就在今年6月份，這家店突然停業，店內空無一人，漆黑一片，門店的負責人也聯系不上，市民符先生所花費20余萬元全款購買的家具沒了影。
“愛依瑞斯”作為商場內的其中家具門店，海口居然之家業務部相關負責人表示，“愛依瑞斯”門店與顧客之間該筆20余萬元的消費存在異常，懷疑是異常刷單的行為，建議消費者通過法律途徑來進行解決。
上午十點整，其他店面都燈光明亮，但愛依瑞斯家具店內卻空無一人漆黑一片。
這是怎么一回事呢？記者對此進行了采訪了解。
20萬余元買的家具一年多未送貨 銷售門店停業無人漆黑一片
“現在店面還開著門，但是沒有人上班，店內漆黑一片，20多萬元的家具也沒了影。”據李先生介紹，因對海口居然之家商場里“愛依瑞斯”家具門店的家具較為滿意。去年1月14日，他的好友符先生便到“愛依瑞斯”家具門店內，以200130元的價格，購買了茶幾、衣柜、餐桌椅、床墊等14件家具。根據雙方所的銷售合同約定，“愛依瑞斯”應在2019年2月14日前送到。
李先生告訴記者，由于符先生因在內地工作繁忙，長期不在海口，付錢購買了該批家具后也就沒有太多過問此事，期間也偶爾要求店方送貨，但店方遲遲未送貨。“后來在今年6月初，有朋友告知符先生稱，購買家具的‘愛依瑞斯’店不見有人上班，店內漆黑一片。”李先生說，得知此事后，符先生便讓他到店內一探究竟，結果發現白天上班時間，別的店面都有人開門經營，“愛依瑞斯”家具店內仍擺放著家具樣品，但店內關著燈，空無一人。
“當時符先生在收銀臺刷卡支付的錢，給的是居然之家，后來符先生便委托我全權幫他處理此事。”李先生說，今年6月，他找到了居然之家的相關負責人，對方先是讓符先生從外地回來后做當面委托，接著又稱將“愛依瑞斯”起訴后，再來處理符先生的事。李先生告訴記者，后來對方又讓他們去聯系“愛依瑞斯”的負責人，但他與該店負責人根本聯系不上，而事后再找到居然之家負責人協商此事時，對方卻聲稱“你們去起訴好了”。
符先生20余萬元購買家具的憑證。
7月15日上午，在記者的陪同下，李先生再次來到了海口居然之家商城內，而符先生所購買的家具，就位于該商場二樓手扶梯旁處。記者看到，上午10點，商場內其他品牌的家具店均燈火通明，營業員則在店門口處迎接前來選購的顧客。與之形成反差的是，“愛依瑞斯”店內雖擺放著展示的家具樣品，但一片漆黑，加之沒有營業人員，過往的顧客徑直從門前走過。
“我們也和居然之家負責人確認了，‘愛依瑞斯’的老板已聯系不上了。”李先生稱，朋友花了20多萬元買的家具一年多時間不送貨，錢是劃給了居然之家，居然之家的答復就是要么起訴他們，要么起訴“愛依瑞斯”，這樣的處理方法他不能接受。
門店與顧客之間該筆消費存在異常 建議消費者通過法律途徑來解決
據居然之家業務部高經理介紹，“愛依瑞斯”品牌產品單價是1～1.5萬，與符先生之間產生的這筆20萬余元，這筆錢也的確是進入到居然之家的賬戶上，但商家并沒有實際送貨，但是從2019年1月截止到今年7月，消費者去年以來也未向居然之家反映過此事，因此公司方面有理由懷疑是這一筆異常刷單的行為。
所謂的異常刷單行為又是怎么回事呢？高經理解釋道，通常消費者在門店購買貨品的金額打到公司的賬戶上，通常他們會將款項打給商家，商家拿貨款提貨后給顧客送貨。換句話來說，入賬的20多萬元按照合同應該返給“愛依瑞斯”。“但當時‘愛依瑞斯’門店欠了我們幾個月租金，但夏某突然稱錢不需要返還，明確向我們表示用于沖抵房租。”令高經理感覺到蹊蹺的是，夏某此前所欠的房租恰好是20多萬左右，充抵了絕大部分之前所欠的房租。
同時，高經理還提到第二個蹊蹺之處。他稱，2019年7月，居然之家也聯系了符先生進行回訪，但符先生的答復稱“我忙，你們不用管了”。同年11月底，一位“陳總” 帶著合同原件找到居然之家的領導，對接處理此事，聲稱其是“真正購買家具的顧客”，要求“愛依瑞斯”門店為其送貨。
“當時我們與符先生電話聯系核實，他稱陳總是其的老板，他只是財務人員。”高經理說，于是公司便與陳總進行了對接，并將回訪的情況告知了夏某，夏某則表示：“不需要居然之家出面處理，會與顧客解決送貨問題”。而在今年6月，符先生又委托李先生過來找居然之家處理此事，這讓居然之家感到很蹊蹺。
因“愛依瑞斯”因資金問題存在異常經營的情況，居然之家在今年1月已經與終止合作。高經理解釋稱，綜上所述，因此他們有理由懷疑，“愛依瑞斯”門店用了“顧客”以“購買”家具的資金，向居然之家稱以此充抵房租，套取了幾個月的經營期。因未送貨后，再讓“顧客”找到居然之家要求先行賠付。
上午十點整，其他店面都燈光明亮，但愛依瑞斯家具店內卻空無一人漆黑一片。
“對于異常的退款處理，公司需要界定清楚。”高經理表示，“愛依瑞斯”門店欠“居然之家”的相應的資金，居然之家在解決“愛依瑞斯”門店后續的問題時，對認為合理、符合常理消費行為的消費者都采取先行賠付的方式，第一時間進行賠付。
但針對符先生該筆金額異常的情況，建議其通過法律途徑來進行解決，他們再去追究商戶的責任，以法律手段維護雙方的合法權益。“如果的確只是‘愛依瑞斯’的責任，那么居然之家會先無條件退款給顧客，然后再去追究‘愛依瑞斯’的問題。”他表示，目前居然之家已合同違約起訴“愛依瑞斯”門店，后期還將會積極配合處理此事，將做進一步核實。
李先生（右）向海口市市場監管局秀英分局海港監管所工作人員反映情況。
實際合同簽訂人稱不認識“陳總”后期將考通過法律途徑解決此事
記者從居然之家了解到，“愛依瑞斯”門店經銷商負責人夏某與其丈夫共同經營該門店，但記者多次撥打兩人電話均無人接聽。隨后，記者聯系了簽訂合同、刷卡消費的符先生。
據符先生介紹，針對家具未送貨一事，他只是委托了李先生來處理。“不過我家人把合同拿給別人去處理過這件事情，但具體給了誰，我就不清楚了。”符先生告訴記者，但他并未認識陳姓的老總，并且他也不是什么財務人員。
“因為當時不著急要貨，所以我當時也沒有去催商家，后來想到這個事就開始追這個事。”符先生稱，直至現在，他要求商家要么退貨，要么送貨，他并沒有別的要求。如果事情得不到解決，他肯定是要通過司法程序來解決。
據海口市市場監管局秀英分局海港監督管理所所長林海介紹，消費者與商家之間存在合同糾紛，因此他們將督促雙方按合同約定來執行，沒有約定的建議雙方協商處理，若協商不成只能通過法律途徑來解決。
