“花16800元在曲阜住宿酒店購買了一件絲漣床墊，商家卻遲遲未發貨，聯系商家半月以各種理由拒絕退款……”近日，在山東省曲阜市市場監管局調解下，北京游客范先生投訴當日就收到全額16800元退貨款，實現了該消費投訴處理“一次辦好”和“一日辦好”。

今年8月14日，北京范先生一行來曲阜旅游，住宿在曲阜逵泉路附近一家酒店內，在酒店購物柜臺看中一件絲漣床墊，雙方經過一番協商，范先生通過微信支付了16800元的全部貨款。范先生回京之后見商家遲遲未發貨，便向商家提岀退款要求。而商家卻以種種理由推脫拖延退還貨款。無奈之下，范先生以了解到該商家無銷售該床墊許可證為由，在8月29日撥打濟寧市長熱線請求有關部門核查，并督促商家盡快退回購貨款。

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曲阜市市場監管局受理范先生投訴后，消保維權受理人員立即與商家聯系調查有關事實情況。商家稱，范先生所購絲漣床墊當時只有一件樣品，庫存無現貨但已在進貨中，當時也告知了范先生。商家認為范先生之所以想退款主要是因為回京后發現網上同類床墊售價低，后悔不想買了，就打電話以未及時發貨為由要求退款，故雙方遲遲未處理好退款問題。

經過消保維權人員勸導，最終商家同意馬上退款給范先生，一起跨省旅游消費糾紛于投訴之日獲得圓滿解決。范先生在投訴當晚，就收到了16800元全額退款，并表示對處理結果非常滿意。

（作者：顏丙龍  原標題：購買萬元床墊遲遲未發貨 經調解獲賠全額退款）