市民投訴宜家不按時交貨

近日，街坊林小姐向記者反映，2月24日她從宜家購買了一個電視柜，并在該商場送貨處辦理了送貨手續，但對方并未按照送貨單上的時間送貨，還一拖再拖，電視柜至今都未送到她家。

市民：半個月不發貨

據林小姐介紹，2月24日她到宜家購買了一個電視柜，由于難以自行搬運，她只好到商場的送貨處交了一百來塊的送貨費，辦理了送貨上門。當時，辦理送貨手續的工作人員告訴她，這款商品有現貨，而送貨單上寫明送貨時間為2月27日。但直到2月28日下午，宜家的工作人員才主動聯系她，說運送上出現了問題，需要延遲到3月1日才能送貨。

但到了3月1日，林小姐依然未收到貨物。隨后，林小姐多次致電宜家客服，但客服人員也只是將送貨時間往后推。直到3月11日，林小姐一怒之下發了“微博投訴”，才有宜家官方微博的工作人員私信她，承諾會在3月13日或17日送貨上門。“半個多月都沒有收到貨物，宜家也不給個解釋，難道要等到''3·15''再去投訴？究竟商業信譽在哪兒？”林小姐說。

宜家：承運商出問題

記者在網上搜索發現，近期有不少網友在網上發微博或帖子投訴宜家的送貨問題，且大多數是在2月底購買的商品。對此，宜家家居表示，宜家向來會根據顧客的具體需求安排送貨時間，今年2月下旬，宜家廣州商場負責送貨安裝服務的第三方承運商出現內部運作問題，導致該時間段預定送貨的顧客的送貨安裝服務被延誤。現在他們正與第三方公司共同協商解決，并正在積極處理受影響的顧客定單。對于近期購買商品并要求送貨的顧客，他們會根據顧客的具體需求及時安排送貨。