中國消協發布2017年上半年全國受理投訴情況分析 建材、家具投訴量同比上升

近日，中國消費者協會公布了“2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”，從商品類投訴來看，與2016年同期相比投訴量整體下降。

家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。

投訴量居前十位的商品和服務的統計中新京報記者看到，裝修建材2017年投訴5703件，2016年投訴5234件，變化幅度上升9.0%。家具2017年投訴5180件，2016年投訴4840件，變化幅度上升7.0%。

在商品大類投訴量變化表中顯示，其中房屋建材類2017上半年投訴9890件，投訴比重為3.5%，而2016年上半年投訴11490件，投訴比重為4.4%，下降0.9%。

在服務大類投訴量變化表中則顯示，房屋裝修及物業服務2017上半年投訴3781件，投訴比重為1.3%，而2016年上半年投訴3517件，投訴比重為1.4%，下降0.1%。

分析指出：今年上半年，全國各級消協組織共受理房屋裝修及物業服務類投訴3781件，較去年同期相比增幅7.5%。

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投訴問題主要集中在質量、價格及售后服務方面，具體表現為：一是裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化;二是房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不相符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費的情況;三是裝修材料不合格，成分危害人身安全;四是小區物業服務存在推脫、延遲等問題;五是房屋銷售人員宣傳房屋標準與實際交付不符;六是維修房屋無法居住，開發商拒絕賠償相關損失。

（ 記者：彭雅莉   原標題：2017上半年建材、家具投訴量同比上升）