用戶裝修一半被告知公司跑路 家裝e站表示背后主體不是天貓

據中國之聲《新聞晚高峰》報道，在天貓首頁搜索“家裝”等關鍵詞，家裝e站會跳出在首頁等關鍵位置，宣傳稱，公司采用互聯網模式裝修，包設計、包材料，線上線下同價。不少業主選擇通過e站來裝修自己的房子。然而在濟南的用戶卻發現，當地的家裝e站分店居然跑路了。這個掛著天貓名號，搞互聯網裝修的企業怎么也能跑路呢?

用戶裝修一半被工人告知公司跑路

濟南的業主崔先生今年3月通過天貓找到家裝e站，在通過旺旺進行聯絡后，客服告訴他，可以到濟南的實體店進行咨詢簽約，崔先生說，他是看中了天貓品牌和濟南的實體店才與該公司簽約的。沒想到上周他們裝修一半時，被工人告知，公司跑路了。“我咨詢客服時，他說在濟南有線下的體驗中心，就是旗艦店。畢竟在網上談的不是特別清楚，到這來會有專屬的設計師詳細介紹。在濟南天貓家裝e站濟南站簽合同，施工大概有十多天，工人突然就停工了，說公司欠他們的錢，然后就出事了。”

家裝e站總公司回應：背后主體不是天貓

公司跑路后，業主們看到家裝e站總公司發布的通知，才知道原來家裝e站背后的主體并不是天貓，而是一家名為“愛蜂巢(蘇州)電子商務有限公司”的企業。

這家企業在聲明中稱，他們授權山東蜂巢電子商務有限公司和濟南市天橋區簡美室內裝飾經營部作為“家裝e站”在濟南的運營商，但運營商控制人又用旗下其他公司的名義與業主簽訂了合同，所以事件應該由跑路的運營商負責。

一位總公司的客服人員表示，為了幫助業主維權，他們已經聯絡了濟南當地的律師事務所，希望業主能帶著材料報案，并與律師聯絡。

可是對于愛蜂巢的聲明和提供的援助，業主們并不認可，因為當初他們是在天貓官方旗艦店的推薦下來濟南分公司簽合同的，推薦時稱線上線下支付都可以，可現在愛蜂巢公司卻只承認線上支付，讓他們無法接受。“他們安排濟南站的人到濟南站簽約，在簽約時，可能今天有人簽的是簡美，明天有人簽的是別的，但問題是大家是從官方客服引導過來的。”

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阿里回應：對違規使用天貓標志行為 保留追責權利

阿里巴巴公眾與客戶溝通部一位負責人向記者表示，他們正在督促家裝e站解決其加盟體系內的糾紛，解決消費者所有的售后問題，并且明確家裝e站只是入駐天貓的一家公司而已，對于違規使用天貓標志的行為，他們保留追責的權利。

目前崔先生等業主打算獨立委托律師，通過法律途徑解決問題，而對于家裝e站涉嫌違規使用天貓標志的問題，截止發稿，愛蜂巢公司尚未作出回應。中國之聲也將繼續關注。

（記者：任夢巖  原標題：聲稱采用互聯網模式裝修 天貓家裝e站濟南線下店跑路）