家居賣場與店主糾紛 消費者受害3個月拿不全家具

再次來到賣場，房女士欲哭無淚。

3個月前就付了全款，等著結婚的家具，至今沒送全。

商場“封”了家具店，店主說家具在店里，商場和店主扯皮，都讓消費者找對方要說法。

令人失望的信任

見到房女士，她一直嘀咕，要不是相信“新潮”不能差事兒，自己也不能一次性地付了全款等家具。可令人失望的是，事不如人愿。

據房女士介紹，2016年12月份，她在“新潮”B座溫歌樺選購了一套茶幾、3個床頭柜、兩個大衣柜、一個餐桌和一個電視柜，一共花費14300元。收了房女士的定金，店主承諾，如果房女士交全款，年前貨就能到，過完年，正月十五之前，工人上班就先給房女士送貨。

想著早些將婚房裝扮好，好去旅游，2016年12月26日，房女士將家具的全款交清。

轉眼到了2月28日，家具賣場還沒動靜，房女士就主動聯系店主。店主稱，現在環保部門查得太嚴，很多廠家都不敢生產，她先問問廠家，再給房女士回話。一聽這話，房女士有點兒糊涂了，不是年前就急著催貨款，要給廠家交款發貨嗎？怎么現在才問生產廠家？

3月初，房女士來到溫歌樺家具賣場，打算當面跟店主溝通一下家具的事兒，未料，展現在房女士眼前的是，兩塊“品牌升級敬請期待”的宣傳布。房女士聯系店主才知道，因為經濟糾紛，“新潮”已將溫歌樺的店封了。店主這時承認，房女士的大衣柜就在店內封著呢。

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一聽這話，房女士提出退款，但店主一再勸說，部分家具已在發來的路上，而且自己現在也沒錢，讓房女士再等等，肯定耽誤不了房女士用。接下來的時間里，每次房女士催著要家具，店主都承諾本周給安裝、周末給送貨，大后天給安裝……直到3月中旬，茶幾、電視柜陸續送到了，餐桌卻一直在“路上”。

3月21日，在房女士的要求下，溫歌樺店主快遞了一份手寫的情況說明。溫歌樺店主讓房女士向“新潮”要大衣柜和床頭柜，理由是，家具發到時，她以為房女士不著急用，就放到店里當了樣品。結果，被“新潮”封在了店里，現在，需要房女士自己去跟“新潮”交涉。想想價值8800元的兩樣家具，房女士只好硬著頭皮去找新潮。

房女士得到的答復是，“新潮”跟溫歌樺之間有經濟糾紛，封著的店，不能打開。同時，房女士的家具糾紛要自己與溫歌樺店主解決，“新潮”不負責任。

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欲哭無淚的等待

3月28日上午，在新潮B座，記者看到房女士手中的憑證及店主手寫的情況說明。

在一樓市場部，一位于姓負責人稱，這事兒由售后部門負責。隨后，這位負責人表示，如果房女士買的不是樣品，溫歌樺店主說大衣柜在店內，就是欺騙。“這事由公司處理，如果售后同意你們到店里看，也要由售后出面到店里。”于姓負責人說。

在售后部門辦公室，一位張姓負責人明確表示，此事“新潮”幫不了房女士，希望她能盡快通過法律渠道解決。

至于“新潮”先行賠付的說法，是指售出商品在兩年質保期內，發現質量問題，由“新潮”賠付，可房女士出現的不是商品質量問題。同時，如果溫歌樺還在新潮內經營，新潮有管理責任，現在她已經不在新潮里經營了，新潮對其也不具有約束之責。

房女士表示，自己選購家具時，溫歌樺是正常營業的。就因為這家店在“新潮”里，自己才相信了，她相信的是“新潮”這塊牌子。

（記者：谷淑敏 原標題：新潮商場與店主發生糾紛消費者受影響 家具3個月沒送全貨）