如何防范定制家具暗藏“貓膩”，你知道么？
近些年來，隨著消費市場的變化，一種新興的家具定制方式正漸漸替代成品家具融入家庭的生活之中，也就是所謂的“私人定制”。
定制家具流程復雜導致投訴多
吉網、吉刻APP記者從長春市消費者協會了解到，從近些年消協所受理因家具定制消費所發生的投訴問題中發現，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件裝修效果圖)極多，十分容易出錯。
由于目前定制家具還沒有規范的標準，在材料、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。且定制家具具有唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，由于信息不對稱，消費者一旦不注意，看似安全的家具可能就是我們生活中的無形殺手，以至于多掏腰包。
定制家具遭遇“隱形殺手”
2017年1月中旬，長春市消協接到家住德惠劉女士投訴:因家中裝修，想購買新家具，劉女士選中了某專賣家具商場一家當地生產廠家生產加工的整體衣柜和櫥柜，并約定了時間上門測量，在測量后該品牌出具了定制合同書，包括所定制衣柜、櫥柜量尺后的數據圖。
據劉女士介紹，經協商后定制衣柜和櫥柜等總價格在9萬多元，其中主材價格(柜門)6萬多元，在進行衣柜等組合安裝時，劉女士發現安裝工人手中拿的尺寸圖與劉女士當時與銷售方在定制中所出據的尺寸圖完全不一致，出入大多數在主材量尺數量上，少數是在數量和背板尺寸等方面。
主要問題集中在:劉女士手中合同約定圖主材尺寸和數量等都多于安裝工人手中圖，仔細一算價格就多收了一萬多元，當劉女士找到該商家時，賣家同意將多收的款退還給劉女士，劉女士對賣方此舉感到特別氣憤，她認為在該商家提供的量尺憑證所顯示的每個主材的門都多于對方的尺寸圖，此做法完全是欺詐行為。
為此，劉女士向長春市消協咨詢并投訴。消協就此問題找到該品牌所在專賣家具商場，第三天消協接到投訴者劉女士電話說賣方有意將多收的款項退回，并給予5萬元賠償款。
案例解析:本案為消費者在定制購買家具商品的過程中遭遇尺寸、數量、價格欺詐請求賠償的情形。劉女士支付了定制家具貨款，被訴方出具了相關定制憑證并安裝交付了產品，雙方之間成立買賣合同關系。鑒于消費者手中定制家具量尺憑證與賣方記載嚴重不符。根據法律相關規定，經營者提供商品有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品費用的三倍。
家具中暗藏各式“貓膩”
從上述案例可看出在定制家具中如果粗心大意或者不了解相關商品常識，很容易掉入讓人想不到陷阱中，不過，從近些年在受理定制家具類相關投訴中的隱形“殺手”還不止這些。
計價模式藏貓膩
定制家具計價模式一般為:材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。
另外，安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。消費者如果不問清楚，僅按材料使用量來計算價格，做好后的衣柜一定會超出預算。
量尺、數量上做手腳
在定制家具時，包括很多細節，消費者一方面不了解，另一方面不注重細節，往往就會出現在定制數量上出現了多加數、多算錢的問題。
因消費者在量身定做時所在的注意力并不在量尺上，而是注重在材質安全及一些表面性的過程中。在測量尺寸時，首先應該自己先提前測量一遍，以免店家在測量尺寸時虛報尺寸，無形增加購買成本。因此消費者面對商家提供的數據一定要再核實一遍。
用料上玩貓膩
現在市場上的家具分為人造板和實木板兩種，人造板里又有很多種類，這些板材質檢的成本差價是巨大的。
消費者一般很難看出在店中銷售的家具是實木的或是人造板的，即使是實木板材，不同板材的類型也只能通過質檢才能看出，因此在購買過程中顧客首先要問清店員家具的材質，購買簽訂合同時也一定要寫清，在定制家具交貨后，由于是家具做好后，大芯板外已經被層層的涂料和外層裝飾材料覆蓋，板材的好壞不容易被人發現，消費者在挑選木料時，也要注意事先做好功課，或是與懂材料專業人士同去鑒別，切不可聽信商家的一面之詞。
配件質量上“水中撈月”
目前，市面上各種品牌、款式的定制衣柜琳瑯滿目，價位也有很大差別。消費者選購定制的時候，不應只看重衣柜的性價比，質量好的衣柜可以避免很多麻煩，而衣柜的各種小配件則是衣柜質量的最好映射。
購買者在選購定制衣柜的掛鉤、滑道、擱板等各種配件的時候應注意材質等方面問題。以衣柜移門為例，質量差的移門容易出現脫軌、不夠順滑、噪音過大等問題，而好的衣柜帶有自重，滑動時不會振動，順滑有質感，購買者應防范賣方說的與實際不符等問題發生。消費者應注意合同約定內容，避免無憑無證。
防范服務中也存陷阱
定制衣柜流程較多，人為參與的因素貫穿始末。因定制衣柜從先期溝通、上門量尺寸，到后期安裝、質保等，存在一系列的服務點，定制衣柜買的不僅僅是產品，更是服務。
服務還體現在定制衣柜投入使用之后。作為個性化定制的產品，售后服務比成品家具還更需要關注。同時，市面上一般的衣柜質保期在3-5年，大品牌普遍有5年的質保期。但要注意的是，5年質保一般指柜體或門板，五金件的質保期往往只有1年。
同時，消費者應注意確定所購商品交款細節，看商場是如何規定交款環節，避免在柜臺交款后，一些商家跑路，而商場借此為由推卸責任。
消協提示:貨比三家制定合理預算
長春市消費者協會提醒廣大消費者:看似便宜的定制家具要千萬小心，表面上也許看不出什么毛病，使用一段時間后便可悟出“一分價錢一分貨”的道理。
消費者在選擇定制家具時，應根據自己的實際需要貨比三家做好預算，不要因為貪圖便宜購買劣質產品。了解清楚了板式家具中容易隱藏有害物質的環節，選購時還得掌握一定的技巧，以免被家具美麗的外表所欺騙。
(記者:初陽 原標題：防范定制家具暗藏“貓膩”)
