在電商浪潮的沖擊下，不少積極求變的傳統家居企業都開始了轉型、變革之路，紛紛試水O2O，然而，它們中能激起浪花的卻是寥寥無幾，導致失敗的原因有很多，諸如電商平臺的流量、前臺的運營支撐能力不足等，不過究其根本，還是物流能力跟不上的原因。

在全渠道時代，真正考驗家居O2O企業的其實是在移動端、微信端、多電商平臺等全面訂單驅動的情況下，建立起高效快捷的全網供應鏈體系，簡單來說就是具備強大的線下物流能力，能夠滿足龐大的物流運營計劃。不過，顯然，很多家居O2O企業都做不到這一點。而物流又是除價格以外促使消費者做出購物決策的關鍵所在，因此，對于試水O2O失敗的家居企業來說，物流成了永遠的痛點。

為促進物流體系升級、供應鏈組織優化、供應鏈金融創新，紅星美凱龍深具戰略性地提出“家居流通4.0”發展規劃。“家居流通4.0”是沿著工業4.0的脈絡，順應變革的時代產物，只要落實三大核心任務，就能促使“家居流通4.0”體系化落地，直擊應對O2O物流痛點！

紅星美凱龍與中國科學技術大學簽約戰略合作協議

完善“家居流通4.0”的理論建設和實踐

痛點一：管理水平低下，信息不透明。

核心任務：深化ERP和O2O平臺建設，橫向連接家居產業全鏈條的工廠、物流商、流通平臺和消費者，提供集成化、高效的信息化服務平臺。

我國現代物流業才起步不久，企業對物流的管理水平還很不足，讓原本應該產業聯動、協同、融合的它發揮不出應有的作用。而紅星美凱龍要做的就是深化ERP和O2O平臺建設，形成完整的產業鏈和供應鏈，連接上下游全鏈條，讓它們一通到底。另外，后臺信息不透明也是物流業的一大問題，它會導致庫存割裂，讓一部分地區缺貨，其他地區卻出現庫存積壓，不過，紅星美凱龍欲打造的集成化、高效信息化服務平臺，能夠自動根據動態庫中信息變化，適時發布相關信息，有助于合理調配資源。

痛點二：標準化程度低，傳統物流服務功能單一。

核心任務：以統一物流配送、正品防偽追溯和信用體系建設為核心，依托支付、標準化、消費金融等創新應用，全面提升家居流通供應鏈的整體效率。

物流標準化落后以及仍局限于提供物流基本服務功能這兩點已經嚴重影響到家居企業O2O平臺的發展，因此，改變勢在必行。

在2015年，紅星美凱龍就借助ERP系統,編撰并實踐了家居行業唯一一套單品編碼體系，并通過該體系，發布了中國家居正品查詢平臺。

另外，紅星美凱龍還構建了一套完善的商戶信用分級管理體系，圍繞質量、價格、服務、送貨、履約行為、顧客喜愛度等顧客最關注的6個方面，對每個進駐商戶進行信用評定，并將評定結果做成銘牌，放在每個商戶的入門還有商場內多處位置供消費者參考。

除了這些，紅星美凱龍積極投入創新應用，從整體出發，試行種種舉措建立規范管理標準，提高物流效率。

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痛點三：用戶體驗差

核心任務：以線上線下一體化為核心，全面提升消費者購物體驗，引導激活消費升級。

當物流作為基礎能力開放給線上和線下的第三方商家時，其體驗差別會被放大，同理，體驗增值也更明顯。對于消費者經常投訴的物流體驗感差，主要原因在于線上配送無法給線下用戶一致的體驗以及附加體驗不足，前者很容易理解，后者指的像是快遞人員在送貨之余幫用戶順手帶走垃圾的行為，就是這種小舉動，卻能在很大程度上加深深用戶和平臺之間的粘合。而這些，其實一直以來都是紅星美凱龍想要達成的。

三大核心任務的實施是為了更好地構筑家居流通4.0體系，也是逐一破解O2O物流痛點的關竅所在！家居流通正當時，紅星美凱龍進行時！

（家具迷 陳宇艷）