從宜家主動召回6530件沙灘椅 看中國家居召回之路？

2017年1月，宜家主動召回中國大陸地區6530件進口米辛索沙灘椅事件頗受關注。據了解，此次召回的具體原因是，該沙灘椅布藝存在使用風險。不同于去年宜家因不愿在中國召回問題抽屜柜而受到廣泛質疑，今年宜家的做法頗受業內人士和消費者認同。這種態度也非常值得中國家居企業學習，盡管中國家居的召回還有很長的路要走。

主動召回問題產品是對消費者負責

去年宜家因不愿在中國召回問題抽屜柜，而引發廣泛質疑。上海、深圳等地消協，以及上海質量技術監督局、國家質檢總局等各級政府部門不斷約談，多方壓力之下，宜家最終同意在中國召回抽屜柜。而今年，面對中國地區的問題沙灘椅，宜家卻是主動召回的態度。那么宜家這次為何愿意主動召回產品呢?宜家重慶市場部負責人表示，“不是說以前不主動，現在主動，而是因為現在出現事故的報告之后，需要重新評估對產品進行技術評價，進行安全的調查之后，是否存在設計、工藝或質量上的問題，最后才能做出召回的舉措。”

在業內人士看來，召回是一個成熟產業的標志。企業在產品出現隱患時主動召回，體現了企業保障消費者權益的責任和態度。而家居產品召回也需要企業的綜合能力作支撐。除了召回需要企業有一定財力以外，還需要企業在召回過程中的組織管理能力、市場公關能力以及完整嚴密的工作流程的能力。而企業主動召回不但不會對品牌產生負面影響，還能博得消費者的信賴。

中國家居召回還要等多久?

2016年1月《缺陷消費品召回管理辦法》正式實施，召回產品類別除兒童玩具、電子電器、兒童用品外，還涉及家具、日用紡織品、五金建材等8大類產品。而在此之前還沒有家具相關的召回制度出臺。雖然《缺陷消費品召回管理辦法》把家具品類歸入其中，但是家居行業在問題產品的召回方面還很少見，那么，為什么國內少見對家居品進行召回?

行業存在特殊性。傳統家居行業，生產方式比較單一、制作工藝相對簡單，除非是在設計或材質存在缺陷，或是出現新規范發現之前的產品不夠合理或不合規、存在隱患，需要調整，才實施召回，加之我國家居企業為消費者提供“包修”、“包換”、“包退”的三包服務，且規定也已比較健全，因此，召回很難少見。

企業有擔憂。在對待是否召回產品時，企業一方面擔心因小失大，害怕造成“人心惶惶”的局面，嚇得消費者不敢再買這個品牌的所有產品，另一方面是家居產品分散過大，無法進行細致的統計，認為召回并沒有什么效果。

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認知上有欠缺。消費者可能認為召回的問題家居是劣質產品，其實不是。事實上，產品缺陷屬于產品質量的一個屬性，并不是質量不合格。產品是否質量合格的依據是產品標準。對于缺陷產品而言，大多數卻是符合標準的，只不過是因為新標準或是因設計上導致產品存在潛在缺陷。所以對產品進行召回，并不是說產品存在質量問題，而是產品可能造成一定的風險。

總的來說，中國家居召回還有很長的路要走，企業、行業、消費者都需要不斷提高對“召回”的認知，國家也應加強對產品召回相關制度的定制與實施。而家居企業把控好生產源頭，在質量問題上做到萬無一失，才能杜絕此類事件發生。

（原標題：宜家主動召回沙灘椅 中國家居召回還要等多久?）