家居賣場積極解決投訴 主動退還800元
2016年12月16日華商報T3版報道了家住西安未央區城市錦上的康女士在北二環大明宮家居賣場的喬菲衣柜定制了一批衣柜，當時導購表示交1000元訂金可抵1800元使用，但交尾款時不僅沒有給康女士扣除800元，衣柜還存在質量問題，幾次更換都沒有得到解決。
就在稿件見報前的12月15日，華商報記者致電大明宮售后服務中心工作人員趙潔時，趙潔表示會于12月17日約康女士和喬菲衣柜負責人一起協商處理此事。
處理結果：
賣場積極處理問題
主動退還800元并賠付1000元違約金
經過周六的協商，康女士于12月19日上午致電華商報記者，表示問題已經得到解決。康女士說：“喬菲的老板沒有替我解決問題，他后來走了，是大明宮最后退還了我800元，還按照合約賠付了1000元違約金。很感謝華商報和大明宮幫我解決問題。”
大明宮售后服務工作人員趙潔說：“當天來的并不是喬菲的老板，只是合伙人，這家店鋪的關系比較復雜。消費者一直聯系的店鋪負責人石永堂只是幫消費者追這筆錢，但當天通過協商也沒有得出最終解決辦法，作為賣場還是要向消費者傾斜，所以我們向商場領導請示動用了他們的質保金給消費者進行‘先行賠付’，退還了800元錢，同時按照消費者要求給予1000元違約金賠償。”
賣場聲音：
調整完善賣場制度
多渠道引導消費者統一收銀
大明宮集團企劃運營部主管宋新勝說：“其實作為賣場遇到消費者投訴，肯定是要向消費者傾斜，維護消費者權益。但很多時候賣場處理問題有困難，都苦于沒有憑證。以本次投訴為例，消費者和商家直接進行交易，賣場是被排除在外的，因為沒有收款數據，所以交易情況無法追溯。只有當消費者找到賣場時，賣場才知道發生了這樣的事，導致賣場在處理問題時非常被動。雖然幫康女士解決了問題，但這也提醒我們，賣場的管理制度需要進行調整和完善，才能杜絕此類事件的發生，更好地維護消費者權益。”
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宋新勝表示很多投訴難以解決，都是私下收銀造成的。這種情況的杜絕對于每一家賣場來說都是難題，對于消費者也只能進行引導，大明宮后期也會通過微信、短信、會員平臺等渠道進一步宣導統一收銀的重要性。
（家居賣場積極解決投訴 主動賠付800元 加付1000元違約金）
