廣州市民章先生前段時間于廣州某知名家居店進行衣柜“私人定制”,孰料貨到后卻發現定制的3個衣柜尺寸全都不對,而且賣方工作人員還將新衣柜和舊衣柜堆置在章先生家中,遲遲未作處置,導致其只能搬到附近酒店暫住。

【市民投訴】

拆了舊衣柜才發現,新衣柜尺寸全錯

2016年12月15日下午,記者來到章先生位于廣州市天河區黃埔大道的家中,一出電梯便看到一堆標著“尚品宅配”的家具。章先生介紹,他家里舊衣柜是嵌入式的,換新的話也只能重新定制,此前他去到尚品宅配家居店選購,在確定商品樣式后便于11月9日簽了買賣合同,“包括量尺寸、送貨、安裝,全部都說是‘一條龍’服務的,所以價格也比較貴,但我就是想圖個省心。”按照合同約定,一周前章先生就把22000多元的貨款全部結清,12月10日衣柜被送到家,安裝師傅則在第二天前來安裝。

“他首先幫我把舊衣柜拆掉,家里的那些衣服就需要全部轉移出來,但開始裝新衣柜的時候就出事了。”章先生稱,衣柜尺寸是尚品宅配的人前來現場量的,結果安裝時居然發現衣柜尺寸是錯的,而且是3個衣柜全錯了。“當時師傅看到裝不了就走了,留下了這個爛攤子。”章先生氣憤地說,新舊衣柜如今堆在家中,導致家里凌亂不堪,根本沒法住人,從12月11日至今,一家人只能暫住酒店。“商家必須給我一個說法。”其稱,自己目前已經向工商部門投訴,接下來將考慮走司法途徑維權。

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【商家回應】

已重新定制,會上門道歉

針對此事,涉事尚品宅配公司一工作人員胡小姐稱,事件確實是設計師工作失誤所致,“他家里的舊衣柜下面是沒有地板的,我們拆出來才知道,所以最初量的尺寸就不對了。”其稱,由于設計師失誤給客戶帶來麻煩,公司很抱歉,目前已經按照新尺寸在加緊生產新柜子,以及本周日可以到場安裝,“到時候我們經理也會去當面道歉,事情確實是我們不對。”

至于章先生提出的其他賠償,胡小姐表示會進一步與客戶溝通,具體結果要由公司決定。

（記者：彭程     原標題：高價買省心,結果很鬧心 私人定制衣柜尺寸全不對）