大明宮家具城一商家欺騙顧客 消費者維權難
2016年12月5日，家住西安南郊的梁女士，在北二環大明宮建材家具商城地下一層購買了某品牌的地磚，交了2000元定金，2016年12月7日，梁女士前往該店要求退貨退款，但該店以廠家已經發貨為由要求梁女士承擔部分費用。
民生熱線：大明宮家具城一商家欺騙顧客 吹噓瓷磚是十大品牌
商家私自收訂金違背家商城要求
“大明宮家具城有規定，交款要交到總服務臺，我們也是交了訂金之后才知道的。后來到總服務臺反映問題時，商城說因為錢沒有交到商場，沒有合同，7天無理由退貨存在困難，商城只負責協調。”12月12日，梁女士告訴記者的原因和問題說：“這是為婚房裝修買的地磚，購買時，商戶告訴我們這是十大品牌瓷磚，回家后我們查了一下，這個地磚根本不是，所以要求退貨退款。”
讓梁女士難以接受的是，“7號接受商場協調時，商家以我們正在錄音為由，態度非常不好，說了很多難聽的話。剛開始商戶要我們賠一千多的運費，然后又講到570塊，現在談到300塊。這幾天為這個事兒，跑了很多趟。”
在大明宮建材家具商城，該商戶銷售人員張女士告訴記者說：“我們屬于正常銷售，瓷磚的質量沒有問題。到哪兒查，我們也是十大品牌之一。梁女士訂的地磚屬于特殊花型，5號訂了貨，6號佛山那邊就發貨了，這些我們可以提供相關訂單。現在他們要求退貨，這需要他們承擔一部分，因為運費、裝卸費、提貨費已經產生了。他們在協商退貨時有錄音行為，缺乏對我們起碼的尊重，侵犯我們的個人隱私和權益，所以我們的老板才和他們爭吵起來的。”
律師意見：消費者合理維權 錄音并不侵犯隱私
“我們并沒錄音，是在和朋友發微信，但這商戶7號就以這個為借口訓斥我們，后來協商時還拿這個說事兒，弄得我們好像做了很丟人的事兒，這幾天跑商場時，很難為情。跑了這么多天，就是要全額退，我們沒做錯什么事兒。”梁女士對維權整件事兒表示很委屈。
在大明宮建材家具商城，記者看到，家具城過道的屋頂上，確實懸掛有致消費者的溫馨提示：為了保障您的消費權益，請持商城統一購銷合同和繳款小票，在商城統一收銀臺繳款，這是您維權的唯一憑證。在商城總服務臺，負責協調的黎經理拒絕了記者的采訪要求。
針對梁女士維權難的問題，陜西洪振律師事務所的王霓律師認為，梁女士在大明宮建材家居商城消費，買賣合同是和商戶構成的，屬于事實合同。根據商家開具的收款收據，消費者交的是訂金，并不具有定金責罰的效力，也就是說即使消費者要求退貨，收受訂金方也要如數退還訂金。如果商家拒絕退還訂金，消費者可以向消費者協會或工商管理部門投訴，也可以向法院起訴。
對雙方存在爭議的錄音問題，王霓律師認為，即使消費者當時進行了錄音，目的也不是非法的，而且對方跟整個事件有利害關系，并且沒有把錄音用于非法途徑上，所以不算侵犯隱私。
截止發稿時，梁女士告訴記者說，商戶已和她進行電話溝通，承諾在一周之內進行全額退款，但需要本人到店里，拒絕了她打款的要求。
（記者：郎俊琴 原標題：大明宮家具城一商戶私收訂金違規銷售 消費者維權難）
